불평상황 유형에 대한 소비자의 해석수준과 보상방법이 소비자 회복에 미치는 영향
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제22권 제4호 통권 제76호 2022.08 pp.137-153
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패션 아울렛 서비스 회복 요인이 소비자 행동 의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 공정성 민감도 조절 효과 중심으로 -
한국브랜드디자인학회 브랜드디자인학연구 Vol.16 No.1 통권 제45호 2018.03 pp.31-44
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소비자불만대응에 있어 서비스회복에 미치는 요인에 대한 연구(생명보험 불만고객을 대상으로)
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제4권 1호 2008.03 pp.69-83
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실패복구 이후 고객-기업 관계회복 과정에서 미국 소비자의 성별 반응 차이에 대한 연구
한국국제경영관리학회 국제경영리뷰 제21권 제4호 2017.12 pp.47-77
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도쿄의대입시차별 사건으로 본 일본 소비자피해 집단회복 재판절차에 관한 소고
민사법의 이론과 실무학회 민사법의 이론과 실무 제26권 제2호 2023.04 pp.97-134
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입주 후 세대의 하자에 따른 공동주택 입주민들의 회복공정성, 브랜드-소비자 관계의 질 및 고객행동의 관계
대한건축학회지회연합회 대한건축학회연합논문집 제22권 제6호 통권 100호 2020.12 pp.141-150
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외식소비자 서비스 회복에 관한 연구 - 지각된 공정성을 중심으로 -
[Kisti 연계] 한국조리학회 한국조리학회 학술대회논문집 2005 pp.109-117
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인터넷 쇼핑몰 유형별 패션 소비자의 서비스 회복 공정성 지각, 구매 만족도, 긍정적 구전의도 및 재구매의도에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국의류학회 한국의류학회지 Vol.35 No.7 2011 pp.787-800
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서비스 회복 전략이 외식 소비자에게 미치는 영향에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국조리학회 한국조리학회지 Vol.11 No.4 2005 pp.198-213
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서비스 회복시 소비자의 공정성 인식에 대한 비교문화 연구: 미국과 한국 소비자의 비교
[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.26 No.1 2011.03 pp.73-98
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[NRF 연계] 공주대학교 KNU기업경영연구소 기업경영리뷰 Vol.14 No.4 2023.11 pp.83-104
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서비스실패와 회복 노력이 소비자 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국로고스경영학회 로고스경영연구 Vol.8 No.1 2010.04 pp.147-174
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기업 부정정보의 정정주체에 따른 소비자 태도회복 효과 연구: 부정정보의 신뢰수준과 기업지위의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국소비자학회 소비자학연구 Vol.23 No.2 2012.06 pp.59-83
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서비스 회복의 공정성과 진정성이 외식소비자의고객공감, 회복만족, 고객용서와 행동의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.23 No.1 2020.02 pp.27-50
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공공분야 소비자불만 서비스회복품질 요인이 서비스회복의 만족에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국소비자학회 소비자학연구 Vol.32 No.5 2021.10 pp.69-95
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부정적 사건 발생이 소비자-브랜드 관계와 브랜드 태도에 미치는 영향: 소비자 손실 및 회복 노력 유형과 브랜드 성격을 중심으로
[NRF 연계] 한국소비문화학회 소비문화연구 Vol.16 No.3 2013.09 pp.147-167
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중국소비자들의 공정성 차원이 회복만족과 충성도에 미치는 영향 -유통환경에서 관계길이의 조절효과를 중심으로-
[NRF 연계] 한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Vol.13 No.4 2011.08 pp.2197-2210
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서비스 회복 전략이 외식 소비자에게 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.11 No.4 2005.12 pp.198-213
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