서비스회복의 공정성인지가 고객만족과 구매 후 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제1권 제1호(창간호) 2001.12 pp.261-293
7,500원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
서비스회복노력이 서비스회복에 대한 만족과 재구매의도에 미치는 영향 - 국제물류기업을 중심으로 -
한국해양대학교 세계해양발전연구소 세계해양발전연구 제22권 2013.02 pp.171-188
5,200원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
4,500원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
이례적 서비스실패상황에서 서비스제공자의 심리적 강화와 서비스회복노력 및 관계 품질에 관한 연구 - Dyadic Approach를 중심으로 -
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 14 No. 1 2009.01 pp.39-60
5,800원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
서비스회복 공정성이 감정적 반응, 회복만족 및 관계지속의도에 미치는 영향 : 중국 북경진출 프랜차이즈 한식당을 이용한 중국 고객들을 대상으로
부경대학교 인문사회과학연구소 인문사회과학연구 제24권 제3호 2023.09 pp.519-551
7,500원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
서비스회복의 공정성과 진정성이 회복만족, 고객신뢰 및 재이용의도에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제21집 제3호 통권 59호 2013.09 pp.59-78
5,500원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
골프관광 서비스회복 공정성이 신뢰ㆍ전환의도에 미치는 영향에 있어서 서비스 실패 심각성의 조절효과
관광경영학회 관광경영연구 제20권 제4호 통권 71호 2016.07 pp.109-130
5,800원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
여행서비스 실패의 심각성과 고객감정반응, 서비스회복 공정성 및 결과와의 영향관계
관광경영학회 관광경영연구 제14권 제2호 통권 43호 2010.06 pp.245-267
6,000원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
고객의 서비스실패 경험과 재이용의도: 종업원의 진정성 및 서비스회복 시스템의 3차항 조절효과
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제28집 제3호 통권 87호 2020.09 pp.22-41
5,500원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
서비스회복 공정성이 고객의 잔여감정에 미치는 영향 : 브랜드관계품질의 조절효과
대한산업경영학회 산업융합연구(구 대한산업경영학회지) 제21권 제12호 2023.12 pp.11-23
4,500원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
서비스회복이 불평처리만족과 관계지속의도에 미치는 영향 - 거래·관계특성의 조절 및 매개 효과를 중심으로 -
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제19집 제4호 통권 52호 2011.12 pp.1-22
5,800원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
서비스회복노력이 인터넷이용자의 지속적 이용의도에 미치는 영향 - 개인정보유출을 중심으로 -
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제12권 제2호 2010.06 pp.89-97
4,000원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
서비스회복 4차원의 기대와 성과 간의 차이에 관한 연구
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.2 No.1 2009.03 pp.61-78
5,200원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
항공사 서비스회복 공정성과 신뢰도의 관계에서 관계마케팅 요인의 조절효과 연구
관광경영학회 관광경영연구 제13권 제1호 통권 38호 2009.03 pp.95-119
6,300원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.
- 구매 불가 논문
-