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서비스 실패 상황에 따른 서비스회복이 회복만족과 충성도에 미치는 영향 - 피부관리실을 중심으로 -

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The Effects of Service Recovery from Service Failure on Recovery Satisfaction and Loyalty - Focusing on the skin care room -

하명희

국제보건미용학회 국제보건미용학회지 제9권 제2호 2015.11 pp.5-17
피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

목차

Abstract
 Ⅰ 서론
 Ⅱ 이론적 배경
  1. 피부관리실
  2. 서비스 실패
  3. 서비스 회복
  4. 회복 만족
  5. 충성도
 Ⅲ 연구 방법
  1. 연구 모형 및 가설
  2. 측정 도구 및 자료 분석
  3. 연구 대상 및 자료 수집
 Ⅳ 연구결과 및 고찰
  1. 표본의 특성
  2. 타당성과 신뢰성 분석
  3. 연구가설 검증
 Ⅴ 결론
 참고문헌

키워드

저자정보

  • 하명희 Ha Myung-hee. 진주보건대학교 피부미용과

참고문헌

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