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서비스회복의 공정성인지가 고객만족과 구매 후 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구

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Effects of perceived justice on customer satisfaction and post-purchase behaviors in the service recovery context

정현영

한국관광서비스학회 관광서비스연구 제1권 제1호(창간호) 2001.12 pp.261-293
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  • 정현영

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