전시ㆍ박람회의 지각된 서비스품질평가가 만족도와 행동의도에 미치는 영향 연구 - 2003 부산 국제모터쇼를 중심으로 -
관광경영학회 관광경영연구 제8권 제2호 통권 21호 2004.06 pp.107-126
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호텔기업의 생태마케팅과 상업마케팅활동이 소비자의 호텔서비스품질평가 및 충성도에 미치는 영향
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 15 No. 4 2010.10 pp.85-102
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소비자의 서비스 품질평가에 영향을 미치는 개인적 문화유형과 행복유형에 관한 연구
한국전문경영인학회 전문경영인연구 제20권 제3호 통권 제51호 2017.10 pp.213-235
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대학행정 서비스품질 평가 연구 - 6시그마 DMAIC 프로세스 이용 -
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제10권 제4호 2008.12 pp.209-218
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중저가 호텔의 서비스품질 평가에 관한 연구 - 부산지역을 중심으로 -
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제4권 제2호 통권9호 2004.12 pp.5-22
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정보기술 e-서비스품질의 평가특성이 이용자 지각과 이용의도에 관한 연구
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제11권 제3호 2009.09 pp.95-103
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SERVPERF를 이용한 병원 서비스품질 평가 -대전, 충남지역 병원을 중심으로-
동중앙아시아경상학회 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) 제16권 제1호 2005.06 pp.138-156
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IPA를 활용한 지역특산물축제 서비스품질 평가에 관한 연구 : 양평용문산산나물축제를 대상으로
관광경영학회 관광경영연구 제24권 제2호 통권 95호 2020.03 pp.231-249
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고객만족 잠재요구량 계산을 통한 서비스품질 평가방법에 관한 연구
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회논문집 2016년 대한안전경영과학회 춘계학술대회 2016.04 pp.550-569
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판매원의 감정부조화가 판매원의 행동, 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향과 조절변수에 관한 연구
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제16집 제2권 통권 38호 2008.06 pp.1-31
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