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중저가 호텔의 서비스품질 평가에 관한 연구 - 부산지역을 중심으로 -

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A study on the relation with service quality and customer satisfaction of budget hotel industry in Korea

박정화, 정병철

한국관광서비스학회 관광서비스연구 제4권 제2호 통권9호 2004.12 pp.5-22
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목차

I. 서론
 II. 연구의 이론적 배경
  1. 우리나라 중저가 호텔
  2. 중저가 호텔의서비스품질과 고객만족
 III. 연구의 설계 및 가설설정
  1. 연구의 설계
  2. 가설설정 및 설문설계
 IV. 실증분석 및 결과해석
  1. 표본특성 및 기술분석
  2. 가설의 검정
 V. 결론
 참고문헌

키워드

저자정보

  • 박정화 Park, Jeong-Hwa. 경인여자대학 관광학부 호텔경영전공 교수
  • 정병철 Jeong, Byong-Chul. 웰리치 조선호텔 카지노 이사

참고문헌

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