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A Study on service Quality Evaluation of Hotel in Incheon Area
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목차
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 서비스 품질의 의의
2. 호텔서비스 품질평가속성
III. 연구설계
1. 표본설정 및 자료의 수집
2. 자료 분석방법
IV. 실증분석
1. 표본의 일반적 특성
2. 서비스품질 평가속성에 관한 요인분석 및 신뢰도 검증
3. 서비스품질 평가속성이 호텔이용 총만족에 미치는 영향
4. 서비스품질 평가속성이 호텔이용 후 재방문에 미치는 영향
5. 서비스품질 평가속성이 호텔이용 후 추천의사에 미치는 영향
V. 결론 및 시사점
참고문헌
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 서비스 품질의 의의
2. 호텔서비스 품질평가속성
III. 연구설계
1. 표본설정 및 자료의 수집
2. 자료 분석방법
IV. 실증분석
1. 표본의 일반적 특성
2. 서비스품질 평가속성에 관한 요인분석 및 신뢰도 검증
3. 서비스품질 평가속성이 호텔이용 총만족에 미치는 영향
4. 서비스품질 평가속성이 호텔이용 후 재방문에 미치는 영향
5. 서비스품질 평가속성이 호텔이용 후 추천의사에 미치는 영향
V. 결론 및 시사점
참고문헌
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