서비스 종업원과 고객이 지각하는 조직분위기가 통제지각과 정서적 반응에 미치는 영향 : 서비스접점 통제지각을 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제23집 제1호 통권 65호 2015.03 pp.107-136
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SST 서비스 회복 과정 중 고객 준비도와 고객 참여가 회복 후 고객 만족도에 미치는 영향 : 지각된 통제와 지각된 위험의 매개효과
서비스마케팅학회 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 인공지능 시대 도래와 마케팅 패러다임 변화 2023.05 pp.55-56
호텔종사원이 지각하는 고객불량행동과 직무열의, 고객지향성의 구조적 관계 : 자기통제력의 조절효과를 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제2호 통권 81호 2018.03 pp.1-23
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서비스 실패의 심각성과 통제성이 고객의 지각된 공정성, 신뢰, 만족, 충성도에 미치는 영향 - 방한 일본 관광객의 국내 외식업체 이용을 중심으로 -
[Kisti 연계] 한국조리학회 한국조리학회지 Vol.16 No.2 2010 pp.15-30
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서비스접점에서의 고객 통제지각: 물리적 환경, 감정반응, 행위·의도와의 관계를 중심으로
[NRF 연계] 한국경영학회 경영학연구 Vol.43 No.5 2014.10 pp.1735-1759
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공정성 지각과 지각통제가 서비스 고객의 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.5 No.2 2003.11 pp.4-88
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서비스 실패의 심각성과 통제성이 고객의 지각된 공정성, 신뢰, 만족, 충성도에 미치는 영향 - 방한 일본 관광객의 국내 외식업체 이용을 중심으로 -
[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.16 No.2 2010.03 pp.15-30
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