기업의 서비스 풍토가 고객감정과 고객만족도에 미치는 영향
중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제11권 제9호 2021.09 pp.65-74
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고객의 텀블러활용 경험과 사회적 정당성의 관계 : 고객감정의 매개역할
중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제11권 제11호 2021.11 pp.115-124
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베이커리 카페의 식공간 연출이 고객감정반응과 행동의도에 미치는 영향 - 긍정 감정반응을 매개효과로 -
경성대학교 산업개발연구소 산업혁신연구 제39권 제3호 2023.09 pp.111-120
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호텔 식음료 서비스품질 구성요인이 고객감정과 고객만족, 재방문의도에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제19권 제3호 통권 65호 2015.07 pp.125-147
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여행사 종사원의 커뮤니케이션과 고객감정, 행동의도 간의 관계연구
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제6호 통권 92호 2019.11 pp.123-141
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떡볶이전문점의 서비스스케이프가 고객감정반응 및 재방문의도에 미치는 영향
한국프랜차이즈학회 한국프랜차이즈학회 학술대회 한국 프랜차이즈 산업의 성장과 해외 마케팅 전략 2016.06 pp.41-55
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여행서비스 실패의 심각성과 고객감정반응, 서비스회복 공정성 및 결과와의 영향관계
관광경영학회 관광경영연구 제14권 제2호 통권 43호 2010.06 pp.245-267
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베이커리를 활용한 식공간 연출이 고객감정과 재방문의도에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제25권 제1호 통권 101호 2021.01 pp.39-54
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외식기업의 회복 공정성과 회복만족, 고객감정 재방문의도 간의 관계
관광경영학회 관광경영연구 제25권 제1호 통권 101호 2021.01 pp.417-439
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내부고객의 감정노동에 미치는 표현규칙의 영향 : 고객, 상사, 동료 대상 감정노동을 중심으로
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제13권 1호 2017.03 pp.135-157
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대형할인점 점포 속성과 감정이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 : 점포수준에서의 고객기준 생산성 평가
한국생산성학회 생산성연구: 국제융합학술지 제21권 제3호 2007.09 pp.185-209
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종업원의 도움이 고객의 감정적 반응 및 행동적 반응에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제20집 제4호 통권 56호 2012.12 pp.95-115
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호텔레스토랑 고객의 감정적 애착이 서비스 인카운터와 추천의도의 관계에 미치는 매개효과
관광경영학회 관광경영연구 제14권 제1호 통권 42호 2010.03 pp.147-166
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