여행서비스 실패의 심각성과 고객감정반응, 서비스회복 공정성 및 결과와의 영향관계
관광경영학회 관광경영연구 제14권 제2호 통권 43호 2010.06 pp.245-267
6,000원
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서비스회복 공정성이 감정적 반응, 회복만족 및 관계지속의도에 미치는 영향 : 중국 북경진출 프랜차이즈 한식당을 이용한 중국 고객들을 대상으로
부경대학교 인문사회과학연구소 인문사회과학연구 제24권 제3호 2023.09 pp.519-551
7,500원
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호텔레스토랑 서비스 회복 공정성, 회복만족 및 장기지향성의 관계
관광경영학회 관광경영연구 제24권 제2호 통권 95호 2020.03 pp.789-810
5,800원
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호텔레스토랑의 서비스회복공정성과 호텔이미지, 고객충성도 간 관계
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제4호 통권 83호 2018.07 pp.149-168
5,500원
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서비스회복 공정성이 고객의 잔여감정에 미치는 영향 : 브랜드관계품질의 조절효과
대한산업경영학회 산업융합연구(구 대한산업경영학회지) 제21권 제12호 2023.12 pp.11-23
4,500원
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항공사 서비스회복 공정성과 신뢰도의 관계에서 관계마케팅 요인의 조절효과 연구
관광경영학회 관광경영연구 제13권 제1호 통권 38호 2009.03 pp.95-119
6,300원
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전시주최자의 서비스 실패와 회복공정성에 관한 연구 – 전시회 참가업체를 중심으로 -
한국무역전시학회 무역전시연구 제15권 제1호 통권 제37호 2020.03 pp.81-104
6,100원
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서비스회복의 공정성과 진정성이 회복만족, 고객신뢰 및 재이용의도에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제21집 제3호 통권 59호 2013.09 pp.59-78
5,500원
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서비스 공정성이 서비스복구 전략의 효과성에 미치는 상대적 영향에 관한 연구
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 11 No. 4 2006.10 pp.47-65
5,400원
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서비스실패에 대한 회복공정성과 만족, 행동의도에 관한 연구
한국관광식음료학회 관광식음료경영연구 Volume 15 NUMBER 2 2004.12 pp.123-149
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로스터리 커피전문점 서비스 회복 공정성이 신뢰에 미치는 영향 : 정(情)의 조절효과
관광경영학회 관광경영연구 제21권 제1호 통권 74호 2017.01 pp.109-133
6,300원
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미용실 이용고객의 지각된 공정성이 긍정적 감정반응과 서비스회복 만족에 미치는 역할 : 관여수준의 조절효과
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제17집 제1권 통권 41호 2009.03 pp.55-85
7,200원
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서비스회복의 공정성인지가 고객만족과 구매 후 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제1권 제1호(창간호) 2001.12 pp.261-293
7,500원
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온라인과 오프라인 서비스 실패와 회복 - 공정성 이론을 중심으로 -
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제8권 제4호 통권 제19호 2008.12 pp.187-201
4,800원
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