서비스회복의 공정성과 진정성이 회복만족, 고객신뢰 및 재이용의도에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제21집 제3호 통권 59호 2013.09 pp.59-78
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로스터리 커피전문점 서비스 회복 공정성이 신뢰에 미치는 영향 : 정(情)의 조절효과
관광경영학회 관광경영연구 제21권 제1호 통권 74호 2017.01 pp.109-133
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골프관광 서비스회복 공정성이 신뢰ㆍ전환의도에 미치는 영향에 있어서 서비스 실패 심각성의 조절효과
관광경영학회 관광경영연구 제20권 제4호 통권 71호 2016.07 pp.109-130
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네일미용 서비스 회복노력, 회복만족 및 신뢰가 추천의도에 미치는 영향
대한피부미용학회 대한피부미용학회지 제13권 제6호 통권 제47호 2015.12 pp.857-864
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Efficiency of Data Breach Recovery Actions on Consumers’ Trust
[NRF 연계] 한국무역연구원 무역연구 Vol.17 No.6 2021.12 pp.51-67
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SNS에서 회복 후 만족을 통한 신뢰와 몰입이 지속적 사용에 미치는 구조적 영향에 관한 연구: 모바일 네트워크 게임을 대상으로
[NRF 연계] 한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 Vol.19 No.3 2019.06 pp.221-242
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패밀리레스토랑 고객의 서비스회복 공정성 지각과 신뢰 및 행동의도간의 인과관계 연구
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.16 No.3 2004.09 pp.267-286
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공정성 차원이 회복만족, 신뢰 및 전환의도에 미치는 영향: 실패의 통제성의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국유통물류정책학회 유통물류연구 Vol.6 No.4 2019.12 pp.5-24
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항공사의 서비스회복 공정성 지각이 신뢰, 기업 명성 및 충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.18 No.5 2016.09 pp.354-372
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공정성, 리커버리불일치, 고객신뢰가 연계된 리커버리만족 확장모형을 통한 불평고객의 재구매의도 형성과정에 대한 연구: 관여도의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국소비자학회 소비자학연구 Vol.22 No.3 2011.09 pp.261-296
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서비스 회복 전략이 신뢰, 서비스 품질, 고객 만족 및 고객 충성에 미치는 영향 - 철강사의 기술서비스를 중심으로 -
[NRF 연계] 한국생산관리학회 한국생산관리학회지 Vol.16 No.2 2005.10 pp.101-130
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중국인 개별여행객의 서비스회복 공정성 지각이 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향: 방어적 침묵의 차이 검증을 중심으로
[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.25 No.7 2019.07 pp.116-125
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뷔페 레스토랑 서비스 실패가 서비스 회복, 고객신뢰, 고객만족 그리고 고객충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.16 No.3 2013.07 pp.131-150
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[NRF 연계] 공주대학교 KNU기업경영연구소 기업경영리뷰 Vol.14 No.4 2023.11 pp.83-104
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서비스실패와 회복 노력이 소비자 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국로고스경영학회 로고스경영연구 Vol.8 No.1 2010.04 pp.147-174
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의료서비스 실패와 회복 후 만족이 신뢰와 행동의도에 미치는 영향 - 일본인 의료 관광객을 중심으로 -
[NRF 연계] 국제지역학회 국제지역연구 Vol.13 No.2 2009.06 pp.635-658
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