온라인 서비스 실패의 상황에서 이모지를 이용한 사과가 고객 경험에 미치는 영향
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.13 No.2 2020.12 pp.19-35
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서비스 구성요소 및 성별이 서비스 인카운터 평가에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제9권 제3호 통권 25호 2005.10 pp.265-283
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서비스 조우만족에 영향을 주는 서비스 전달과정 요소에 관한 연구
아시아유럽미래학회 유라시아연구 제6권 제4호 통권 제15호 2009.12 pp.109-131
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동중앙아시아경상학회 동중아시아경상학회 학술대회 On the Direction of Business Strategy between Korea and North-East Asia 2016.05 pp.209-213
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고객접점서비스가 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 : 대안부족의 조절효과
관광경영학회 관광경영연구 제18권 제2호 통권 60호 2014.06 pp.61-80
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서비스고객의 개인가치와 서비스접점 특성이 고객참여행위에 미치는 영향
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 10 No. 1 2005.01 pp.139-163
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시설경비 고객접점서비스가 재구매 의도, 고객만족, 고객신뢰, 브랜드이미지에 미치는 영향에 관한 연구 : 경비원 연령의 조절효과 검증
한국보안관리학회(구 한국경호경비학회) 시큐리티 연구 제66호 2021.03 pp.151-178
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베이커리 카페의 환경단서와 고객접점서비스, 내적반응, 행동의도 간의 구조적 관계연구
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제2호 통권 88호 2019.03 pp.701-718
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항공사 고객접점서비스와 고객유지의 관계에서 소비감정의 매개효과 검증
관광경영학회 관광경영연구 제19권 제2호 통권 64호 2015.05 pp.311-333
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서비스접점에서 발생한 부정적 감정이 고객의 관계단절행동에 미치는 영향
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 11 No. 2 2006.04 pp.55-80
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의료서비스접점에서 재구매의도와 구전효과에 미치는 영향요인
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제9집 제1권 통권 제17호 2000.04 pp.1-29
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