서비스실패 상황에서 복구수행이 복구만족을 통하여 전환행동과 부정적 구전에 미치는 영향 : 정의 직접효과 및 조절효과
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 21 No. 3 2016.07 pp.23-51
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호텔의 고객서비스 회복전략이 회복만족과 고객행동의도에 미치는 영향 : 통제성의 조절역할을 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제4호 통권 90호 2019.07 pp.371-394
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서비스회복 공정성이 감정적 반응, 회복만족 및 관계지속의도에 미치는 영향 : 중국 북경진출 프랜차이즈 한식당을 이용한 중국 고객들을 대상으로
부경대학교 인문사회과학연구소 인문사회과학연구 제24권 제3호 2023.09 pp.519-551
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고객 준비도가 고객 참여를 통해 회복 후 만족도에 미치는 영향 : SST 서비스 회복 과정을 중심으로
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.16 No.2 2023.12 pp.37-55
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호텔레스토랑 서비스 회복 공정성, 회복만족 및 장기지향성의 관계
관광경영학회 관광경영연구 제24권 제2호 통권 95호 2020.03 pp.789-810
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서비스회복노력이 서비스회복에 대한 만족과 재구매의도에 미치는 영향 - 국제물류기업을 중심으로 -
한국해양대학교 세계해양발전연구소 세계해양발전연구 제22권 2013.02 pp.171-188
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서비스 실패에 대한 회복전략이 회복만족과 지속사용의도에 미치는 영향 연구 - 렌탈서비스 중심으로
아시아유럽미래학회 유라시아연구 제21권 제3호 통권 제74호 2024.09 pp.53-75
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서비스회복의 공정성과 진정성이 회복만족, 고객신뢰 및 재이용의도에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제21집 제3호 통권 59호 2013.09 pp.59-78
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서비스 실패와 회복만족이 관계결속, 구전의도, 전환의도에 미치는 영향 : 국내 대형 마트를 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제20집 제2호 통권 54호 2012.06 pp.29-51
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항공사 위기 대응 전략이 서비스 회복 만족에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제24권 제2호 통권 95호 2020.03 pp.497-518
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서비스 회복만족과 고객충성도 관계의 조절변수 및 매개변수 탐구 : 전환장벽을 중심으로
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제23권 제1호 통권 제78호 2023.02 pp.253-264
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미용실 이용고객의 지각된 공정성이 긍정적 감정반응과 서비스회복 만족에 미치는 역할 : 관여수준의 조절효과
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제17집 제1권 통권 41호 2009.03 pp.55-85
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외식기업의 회복 공정성과 회복만족, 고객감정 재방문의도 간의 관계
관광경영학회 관광경영연구 제25권 제1호 통권 101호 2021.01 pp.417-439
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서비스실패에 대한 회복공정성과 만족, 행동의도에 관한 연구
한국관광식음료학회 관광식음료경영연구 Volume 15 NUMBER 2 2004.12 pp.123-149
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