한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 SI 산업 및 기술 발전을 위한 `97 국제컨퍼런스 1997.08 pp.554-568
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스마트폰 사용이 고객의 대기경험 및 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 대한 연구
한국정보기술응용학회 JITAM Vol.21 No.4 2014.12 pp.15-24
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IS 관리 2 ; 고객관계관리(CRM) 측면에서 전자정부 e-서비스의 품질 평가
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 2004년 추계학술대회 2004.11 pp.305-312
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클라우드 서비스 모델별 품질 평가 요인의 중요도에 관한 탐색적 연구
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 loT 시대의 창조경제 실현을 위한 정보학의 융합과 혁신 2013.11 pp.609-612
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Meta-SERVQUAL : 메타버스 서비스 품질의 이용자 평가 측정 모형에 대한 탐색적 연구
서비스마케팅학회 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 코로나19 이후 저성장시대에서 서비스산업의 새로운 기회 발견 및 모색 2022.11 p.34
서비스 품질경영활동 평가에 관한 연구 - H. 서울호텔을 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제10권 제1호 통권 26호 2006.02 pp.225-256
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카 쉐어링 서비스 품질에 따른 고객 평가와 행동의도 관계성
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 지능정보화 시대의 ICT 전략 2017.06 pp.613-618
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대학생이 인지하는 대학서비스 품질의 중요성과 만족도에 관한 평가
동국대학교 교육연구원 한국교육문제연구 제18집 2호 2007.01 pp.103-124
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모바일 쇼핑 환경에서 이성-감성적 평가를 통하여 서비스 품질 요인이 행위의도에 미치는 영향
한국인터넷방송통신학회 한국인터넷방송통신학회 논문지 제20권 제5호 2020.10 pp.175-185
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서비스品質特性의 評價에 관한 硏究 (시스템類型別 상대적 중요도를 中心으로)
한국기업경영학회 기업경영연구 제2권 제2호(제3집) 1995.10 pp.197-222
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화장품 판매원의 서비스 품질평가 및 교육 프로그램 만족도 조사 - A 브랜드 종사자를 대상으로
한국미용예술경영학회 미용예술경영연구 Vol. 6 No.1 통권 14호 2012.06 pp.207-220
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