서비스 품질경영활동 평가에 관한 연구 - H. 서울호텔을 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제10권 제1호 통권 26호 2006.02 pp.225-256
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[Kisti 연계] 한국마린엔지니어링학회 한국마린엔지니어링학회 학술대회논문집 2011 p.288
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[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.9 No.2 2000.08 pp.393-424
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[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.8 No.2 1999.08 pp.149-179
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