earticle

ABSTRACT
 I. 서론
  1. 문제제기와 연구의 목적
  2. 연구의 방법
 II. 호텔서비스 품질경영활동의 이론적 배경
  1. 호텔서비스 품질경영에 대한 연구동향
  2. 호텔서비스 품질경영활동의 개념
  3. 호텔서비스 품질경영활동 관리표
 III. H. 서울호텔의 현황
  1. H. 서울호텔의 현황
 IV. H. 서울호텔의 서비스 품질경영활동 분석
  1. H. 호텔의 기본조사 사항 설문 요약
  2. 종사원의 기본조사사항과 서비스 품질경영활동 36개 항목과의 관계
  3. 경영활동부문과 36개 설문의 가중치
  4. H. 서울호텔 서비스 품질경영 활동의 점수평가
 V. H. 서울호텔 서비스 품질경영활동의 문제점 및 대책
  1. 문제점
  2. 대책
 VI. 결론
 참고문헌
 부록