인터넷 소비자상담 사이트의 소비자상담 접수 체계 분석 - 행정기관 사이트의 접근과정을 중심으로
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제6권 2호 2010.06 pp.63-86
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대학생이 인지하는 대학서비스 품질의 중요성과 만족도에 관한 평가
동국대학교 교육연구원 한국교육문제연구 제18집 2호 2007.01 pp.103-124
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