호텔의 고객서비스 회복전략이 회복만족과 고객행동의도에 미치는 영향 : 통제성의 조절역할을 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제4호 통권 90호 2019.07 pp.371-394
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저비용항공사를 이용하는 고객들이 경험한 위험지각과 CSR인식이 고객행동의도에 미치는 영향 : 브랜드 이미지의 매개효과와 컴페션의 조절효과
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제2호 통권 88호 2019.03 pp.101-126
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서비스 관계품질이 고객행동에 미치는 영향에 관한 실증연구
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회논문집 2013년 대한안전경영과학회 춘계학술대회 2013.04 pp.69-81
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e-CRM을 위한 B2C Web Site 고객행동모델 분석 및 평가방법에 관한 연구
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회논문집 안전경영과 비젼 2002.11 pp.239-246
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에스테틱샵의 서비스스케이프와 서비스 제공자의 미적노동이 고객행동의도에 미치는 영향과 감정반응의 매개효과
중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제10권 제8호 2020.08 pp.250-258
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