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고객무례경험이 직무열의를 매개로 서비스 성과에 미치는 효과 : 고객파워와 직무자율성의 역할을 중심으로 KCI 등재

강성호, 허원무, 김민성

한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 24 No. 3 2019.06 pp.65-88

명품 판매원의 고객무례경험이 직무몰입과 고객만족에 미치는 영향 : GRIT의 조절 효과를 중심으로 KCI 등재

황낙건, 이민경

한국상업교육학회 상업교육연구 제37권 제2호 2023.04 pp.131-158

고객으로부터의 무례경험이 고객에 대한 반생산적 과업행동에 미치는 효과 : 동료로부터 지원의 조절된 매개효과를 중심으로

허원무

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.9 No.2 2016.12 pp.43-57

고객 무례 경험이 판매원의 교차판매행동에 미치는 영향 : 직무관련 자기 효능감과 고객지향성의 매개효과를 중심으로

강성호, 이한근, 김민성, 허원무

한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 23 No. 2 2018.04 pp.45-65

서비스종사원이 경험하는 고객 무례함 유형과 인식에 관한 정성적 연구

김영국, 우은주

관광경영학회 관광경영연구 제25권 제3호 통권 103호 2021.05 pp.133-148

서비스 종업원은 언제 직무불안정성으로 인해 더 고통을 받는가? 고객과 동료무례 경험의 조절효과를 중심으로

신유형, 허원무

한국마케팅관리학회 한국마케팅관리학회 학술대회 마케팅 = 삶과 쉼, 그리고 배움 2019.04 p.27

고객무례경험이 원무행정직원의 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향

이슬기, 한우석

[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.19 No.5 2018.12 pp.173-190

항공사 객실 승무원의 고객무례경험이 안전행동에 미치는 영향: 고객지향성의 매개효과와 동료지원의 조절효과

이은주, 전재균

[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.26 No.8 2020.08 pp.1-13

호텔 종사원의 고객무례경험과 서비스 성과의 관계: 자아효능감과 감정소진의 순차매개효과를 중심으로

최욱희, 김민성

[NRF 연계] 조선대학교 지식경영연구원 기업과혁신연구 Vol.45 No.2 2022.06 pp.185-201

호텔종사원이 경험한 고객무례행동이 정서적 고갈과 반생산적 과업행동에 미치는 영향

김귀자

[NRF 연계] 한국국제상학회 국제상학 Vol.38 No.4 2023.12 pp.267-283

저비용항공사 승무원의 지각된 직무불안전성이 안전동기와 안전행동에 미치는 효과 : 동료와 고객으로부터 오는 무례경험의 조절효과

김민성, 이은주, 허원무, 전재균

[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.28 No.7 2019.10 pp.17-36

고객 무례행동의 유형에 관한 탐색적 연구 : 서비스업 근무 경험이 있는 지뱡대학 아르바이트생의 관점

조선배

[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.29 No.8 2015.08 pp.37-46