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본 연구에서는 최근 급성장하고 있는 저비용항공서비스에 종사하고 있는 항공사 승무원의 안전행동에 영향을 미치는 요인을 규명하고, 안전행동을 저해하는 요인이 무엇이지를 파악하는데 목적이 있다. 가설을 검증하기 위해서 국내의 저비용항공사에 근무하는 승무원을 대상으로 설문조사를 진행하여 자료를 수집했다. 분석결과, 저비용항공사 승무원들이 지각하는 직무불안정성이 내재적 안전 동기를 매개로 두 개의 안전행동(안전준수와 안전참여)에 미치는 부(-)의 매개효과를 검증했다. 다음으로고객과 동료로부터의 무례경험은 직무불안정성이 내재적 안전 동기에 미치는 부정적인 영향을 조절(강화)하는 지를 검증했는데, 그 결과 고객으로부터의 무례경험은 직무불안정성이 내재적 안전 동기부(-)의 효과를 증폭시키는 것으로 나타났으나, 동료로부터의 무례경험의 조절효과는 유의미하지 않았다. 마지막으로, 고객으로부터의 무례경험과 고객으로부터의 무례경험이 “직무불안정성 → 내재적안전 동기 → 안전준수/안전참여”의 부(-)의 매개효과를 조절(강화)하는지를 분석했다. 분석결과, 고객으로부터의 무례경험은 “직무불안정성 → 내재적 안전 동기 → 안전준수”의 부(-)의 매개효과를 강화시키는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 항공기업의 안전관리 분야의 다양한 학술적, 실무적시사점을 제공해 주고 있다.
The present study examines the effect of flight attendants’ perceived job insecurity on safety behaviors via intrinsic safety motivation. We also identified experienced coworker incivility and customer incivility as boundary conditions that amplified the negative relationship between flight attendants’ perceived job insecurity and intrinsic safety motivation. Furthermore, we also investigated flight attendants’ perceived job insecurity on safety behaviors via intrinsic safety motivation. Drawing on self-determination theory (SDT), affective event theory (AET), and conservation of resources theory (COR), we developed seven research hypotheses. Survey data from 250 flight attendants at a low cost carrier in South Korea were gathered. As predicted, flight attendants’ perceived job insecurity was negatively related to their intrinsic safety motivation. Second, intrinsic safety motivation was also positively related to safety compliance and safety participation. Third, the negative relationship between flight attendants’ perceived job insecurity and safety behaviors was mediated by intrinsic safety motivation. Fourth, experienced customer incivility played a significant moderating role in the negative relationship between flight attendants’ perceived job insecurity and intrinsic safety motivation, such that this relationship was more pronounced when service employees had a high level of experienced customer incivility than when experienced customer incivility was low. Experienced customer incivility further increased this mediation effect of flight attendants’ perceived job insecurity on safety behaviors through intrinsic safety motivation.
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Job Insecurity, Safety Work Motivation, Safety Behaviors, Coworker Incivility, Customer Incivility, Flight Attendant
