서비스회복에 대한 불일치, 지각된 공정성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 -서울시내 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 중심으로-
[Kisti 연계] 한국산학경영학회 산학경영연구 Vol.20 No.1 2007 pp.55-71
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[Kisti 연계] 한국산학경영학회 산학경영연구 Vol.19 No.1 2006 pp.175-191
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호텔종사원의 친절행동과 이용고객의 사전지식이 고객만족과 충성도에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국산학경영학회 한국산학경영학회 학술대회논문집 2006 pp.21-32
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환대산업에 대한 서비스표준화모델의 확장과 기대효과에 관한 연구
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.4 No.2 2003.08 pp.53-71
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[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.29 No.11 2015.11 pp.37-47
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Counterfactual Thinking in Response to Service Failure
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.29 No.10 2015.10 pp.57-63
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고객불량행동이 접점종업원을 화나게 하는가? 권한위임의 조절효과
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.29 No.6 2020.08 pp.287-295
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호텔식당 상사지원이 부하직원의 직무열정과 서비스품질에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.29 No.6 2020.08 pp.279-285
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[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.29 No.3 2020.04 pp.245-251
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[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.29 No.3 2020.04 pp.227-233
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[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.29 No.3 2020.04 pp.235-243
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관광목적지 매력성과 가이드 서비스품질이 고객만족과 옵션선택에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.28 No.5 2019.07 pp.245-256
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관광목적지 경험에서 안내자의 설명이 관광객만족과 추천의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.28 No.5 2019.07 pp.257-266
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관광목적지 가이드 서비스품질이 고객만족과 옵션선택에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.28 No.5 2019.07 pp.267-277
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여행가이드의 매력성이 여행목적지 만족과 선택관광에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.28 No.4 2019.06 pp.295-306
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관광목적지 스토리텔링이 고객만족과 지불비용에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.28 No.4 2019.06 pp.307-316
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식당종사원의 매력성이 고객의 메뉴선택과 만족 및 재구매의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.28 No.3 2019.04 pp.271-283
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여행목적지 경험에서 안내자의 품질수준이 고객만족에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.28 No.3 2019.04 pp.247-258
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