한국전문경영인학회 한국전문경영인학회 학술대회 발표논문집 Korea-Spain Economic Cooperation Plan 2019.06 pp.321-325
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Emotional Intelligence, Self-efficacy and Turnover : Evidence from Service Employees in China
부산대학교 중국연구소 Journal of China Studies 제21권 2호 2018.06 pp.79-99
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The Effect of Xiaohongshu Service Quality on the Stickiness Through the Emotional Responses of Users
한국인터넷방송통신학회 The International Journal of Advanced Smart Convergence Volume 10 Number 4 2021.12 pp.183-197
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한국인터넷방송통신학회 International Journal of Internet, Broadcasting and Communication Vol.15 No.1 2023.02 pp.40-55
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감정노동자들의 서비스품질 향상을 위한 전문코치의 핵심 역량 및 코칭 요구도 탐색
숭실대학교 한국평생교육ㆍHRD연구소 평생교육ㆍHRD연구 Vol.9 No.1 2013.04 pp.29-54
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서비스업 종사자의 감정노동과 서비스품질의 관계 및 사회적지원의 조절효과
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제17권 제4호 2015.12 pp.67-75
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서비스 제공자의 감정노동에 대한 사회자본의 영향 : 개인-조직 적합성과 감정고갈의 연속다중매개역할을 중심으로
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제23권 제5호 통권 제83호 2023.10 pp.193-206
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요양보호사의 감성지능, 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향: - 직무스트레스 매개효과를 중심으로 -
한국통합사례관리학회 한국케어매니지먼트연구 제27호 2018.06 pp.91-114
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유통산업 종사자의 감정노동과 서비스교육이 서비스제공 수준에 미치는 영향
한국전문경영인학회 전문경영인연구 제17권 제3호 통권 제39호 2014.10 pp.99-123
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서비스 조직에서 서비스 제공자의 관계유대가 직무열의와 감정노동에 미치는 영향
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제19권 제4호 통권 제63호 2019.11 pp.147-158
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새벽배송 서비스의 이용지속성에 관한 연구 : 소비자피해경험, 감정경험 및 서비스만족도의 영향
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제16권 4호 2020.12 pp.177-208
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노인요양시설 요양보호사의 감성지능이 서비스 질에 미치는 영향 : 임파워먼트 매개효과를 중심으로
한국통합사례관리학회 한국케어매니지먼트연구 제39호 2021.06 pp.201-221
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