서비스 실패상황에서 서비스종업원지원인식과 고객침묵의 관계에 관한 연구
중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제10권 제12호 2020.12 pp.256-265
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서비스 실패 상황에서 기업평판도에 따른 고객의 서비스 평가 차이에 관한 연구
경성대학교 산업개발연구소 산업혁신연구 제34권 제1호 2018.03 pp.191-215
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서비스실패상황에서 서비스제공자의 진정성과 고객발언의 관계에 관한 연구
중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제10권 제1호 2020.01 pp.99-108
4,000원
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모든 고객은 판매원의 서비스실패에 대해 분노하는가? : 판매원의 서비스 실패에 대한 고객귀인이 고객의 감정적 반응과 행동적 반응에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.27 No.2 2012.07 pp.27-52
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의료 서비스의 실패 상황에서 서비스 회복 보상과 진정성이 서비스 이용 행동에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국소비자학회 소비자학연구 Vol.30 No.6 2019.12 pp.21-50
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의료서비스 실패상황에서의 고객반응, 서비스회복성과 및 서비스만족도 간의 관계에 관한 연구
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.21 No.1 2019.04 pp.37-71
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서비스 실패 상황에서 병원이미지와 서비스 관계가 고객반응에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.30 No.1 2012.02 pp.11-22
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서비스 실패상황에서 여행기업 종사원의 감성지능이 서비스회복노력에 미치는 영향 - 고객지향성의 매개효과를 중심으로 -
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.30 No.2 2015.04 pp.249-273
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서비스실패상황에서 사후가정사고의 역할: 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑의 경우
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.18 No.1 2009.02 pp.101-117
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이례적 서비스실패상황에서 서비스제공자의 감성지능과 논리지능이 조직시민행동에 미치는 영향 - 감정노동의 조절효과를 중심으로 -
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.17 No.2 2014.04 pp.251-276
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친밀한 침묵의 영향에 관한 연구: 서비스실패상황에서 유대강도와 고객의 친사회적 침묵, 친사회적 발언의 관계
[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.34 No.4 2019.11 pp.1-27
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국내 에스닉 푸드점 외식업의 실태와 서비스 실패․회복․서비스 품질에 관한 연구
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.19 No.3 2016.06 pp.99-124
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위기상황에서의 의료서비스 공정성과 지역사회 참여: COVID-19 대응 실패사례를 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.21 No.2 2020.06 pp.293-312
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