이례적 서비스실패상황에서 서비스제공자의 심리적 강화와 서비스회복노력 및 관계 품질에 관한 연구 - Dyadic Approach를 중심으로 -
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 14 No. 1 2009.01 pp.39-60
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서비스실패상황에서 서비스제공자의 진정성과 고객발언의 관계에 관한 연구
중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제10권 제1호 2020.01 pp.99-108
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서비스품질이 서비스실패와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 라이브커머스 플랫폼업체와 플랫폼 이용업체를 중심으로
대한산업경영학회 산업융합연구(구 대한산업경영학회지) 제22권 제1호 2024.01 pp.33-40
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고객의 서비스실패 경험과 재이용의도: 종업원의 진정성 및 서비스회복 시스템의 3차항 조절효과
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제28집 제3호 통권 87호 2020.09 pp.22-41
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서비스오류 매트릭스를 활용한 서비스실패 분석과 개선방안 : 대중음악공연을 중심으로
한국문화예술경영학회 한국문화예술경영학회 학술대회 예술생태계는 건강한가? 2016.12 pp.89-109
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인터넷 쇼핑 시 발생하는 서비스실패유형과 효과적인 서비스복구의 관계분석 : 소비자특성의 조절효과를 중심으로
한국생산성학회 생산성연구: 국제융합학술지 제27권 제2호 2013.06 pp.63-91
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서비스실패의 심각성이 회복과정과 고객관계에 미치는 영향 : 감정의 매개역할을 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제26집 제1호 통권 77호 2018.03 pp.57-78
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서비스실패 상황에서 복구수행이 복구만족을 통하여 전환행동과 부정적 구전에 미치는 영향 : 정의 직접효과 및 조절효과
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 21 No. 3 2016.07 pp.23-51
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서비스실패에 대한 회복공정성과 만족, 행동의도에 관한 연구
한국관광식음료학회 관광식음료경영연구 Volume 15 NUMBER 2 2004.12 pp.123-149
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인터넷 쇼핑몰 업체의 서비스실패 후 불평고객유형 및 회복전략유형에 따른 회복후만족과 충성도
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제16집 제2권 통권 38호 2008.06 pp.81-112
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BRQ수준과 점포유형이 서비스실패에 대한 소비자 반응에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제14집 제4권 통권 31호 2006.09 pp.109-133
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서비스 실패 유형이 서비스 실패 심각성에 미치는 영향 : 관계품질과 충성도의 조절효과
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제21권 제3호 통권 제70호 2021.08 pp.201-211
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서비스 실패상황에서 서비스종업원지원인식과 고객침묵의 관계에 관한 연구
중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제10권 제12호 2020.12 pp.256-265
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서비스 실패 상황에서 기업평판도에 따른 고객의 서비스 평가 차이에 관한 연구
경성대학교 산업개발연구소 산업혁신연구 제34권 제1호 2018.03 pp.191-215
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서비스 실패에서 지각된 공평성이 귀인, 재이용 의도, 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 -사교육서비스를 중심으로
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.4 No.2 2011.12 pp.47-68
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