호텔종사원의 감정노동이 고객지향행동에 미치는 영향관계 : 언어폭력 스트레스를 매개변수로
한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 경상북도 시골형 MICE 산업 육성방안 모델개발 심포지엄 및 전국 대학생 콘텐츠 개발 아이디어 공모전 2016.08 pp.126-140
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호텔 종사원이 지각하는 고객 불량행동과 고객지향성의 관계에서 고객관계 스트레스의 매개효과
관광경영학회 관광경영연구 제24권 제1호 통권 94호 2020.01 pp.1-25
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중소기업에서의 조직공정성이 혁신행동과 고객지향성에 미치는 영향 : 지식공유행동과 조직몰입의 매개효과를 중심으로
국제차세대융합기술학회 차세대융합기술학회논문지 제7권 1호 2023.01 pp.141-154
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영업사원이 지각하는 고용불안정성이 기회주의 행동과 고객지향적 판매행동에 미치는 영향 : 조직지원과 가치관 일치의 조절효과
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제28집 제3호 통권 87호 2020.09 pp.59-82
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판매원의 고용불안정이 기회주의와 고객지향적 판매행동에 미치는 영향 : 조직지원과 가치관 일치의 조절효과를 중심으로
한국마케팅관리학회 한국마케팅관리학회 학술대회 행복한 나, 행복한 너, 행복한 우리, 마케팅을 통한 행복 나눔 2019.10 pp.101-104
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여행사 직원의 감정노동과 고객지향적 판매행동에서 감성지능의 조절효과 연구
관광경영학회 관광경영연구 제17권 제2호 통권 55호 2013.06 pp.283-307
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여행사 직원의 감정노동과 고객지향적 판매행동에서 감성지능의 조절효과 연구
관광경영학회 관광경영연구 정기학술 세미나 제29회 사단법인 관광경영학회 정기학술세미나 2012.08 pp.115-135
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도심형 리조트 호텔의 내부마케팅이 조직시민행동, 고객지향성, 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제7호 통권 86호 2018.12 pp.501-522
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행복한 영업사원은 성과가 더 높은가? : 창의적 판매행동과 고객지향성의 매개효과를 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제25집 제2호 통권 74호 2017.06 pp.187-202
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기업의 서비스지향성과 조직시민행동이 종업원 만족과 고객지향성에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제14집 제5권 통권 32호 2006.12 pp.1-32
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호텔 종사원이 지각하는 고객불량행동과 직무만족, 고객지향성의 구조적 관계 : 성취욕구의 조절효과를 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제3호 통권 82호 2018.05 pp.207-232
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호텔종사원이 지각하는 고객불량행동과 직무열의, 고객지향성의 구조적 관계 : 자기통제력의 조절효과를 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제2호 통권 81호 2018.03 pp.1-23
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호텔관광서비스 전공 대학생의 고객지향성, 서비스내면행동이 진로준비행동에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제1호 통권 80호 2018.01 pp.433-449
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서비스 종사자의 개인-직무적합성과 직무열의가 고객지향성 및 서비스 실행 행동에 미치는 영향
한국전문경영인학회 전문경영인연구 제23권 제2호 통권 제62호 2020.08 pp.205-223
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골프리조트의 내부마케팅, 조직신뢰, 조직시민행동 및 고객지향성 간 영향관계 연구
관광경영학회 관광경영연구 제25권 제4호 통권 104호 2021.07 pp.259-278
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고객 요구에 대한 방해요인 평가가 직무열의와 적응판매행동에 미치는 영향 연구 : 고객지향성·판매지향성의 조절효과
한국생산성학회 생산성연구: 국제융합학술지 제36권 제1호 2022.03 pp.71-110
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블랙컨슈머의 고객불량행동이 호텔종사원의 직무소진과 고객지향성에 미치는 영향 연구
관광경영학회 관광경영연구 제20권 제4호 통권 71호 2016.07 pp.43-67
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