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A study on the influence relationship between internal marketing, organizational trust, organizational citizenship behavior, and the customer orientation of a golf resort
초록
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This study was performed to suggest the practical measures regarding the management strategy and development direction of the general internal marketing a golf resort by understanding the influence relationship between internal marketing, organizational trust, organizational citizenship behavior, and the customer orientation of employees at a golf resort in Jeju Special Self-Governing Province. The empirical research was carried out from May 17 to May 31, 2021, to code 200 copies of data. The SPSS ver.18.0 program was used to perform frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, and regression analysis. The following are the research results. Hypothesis 1. Among the factors related to internal marketing, it was shown that education training, empowerment, management support, and internal communication except for the compensation system had a significant impact on organizational trust. Hypothesis 2. The organizational trust had a significant impact on the organizational citizenship behavior. Hypothesis 3. The organizational trust had a significant impact on customer orientation. Hypothesis 4. The organizational citizenship behavior had a significant impact on customer orientation. From the research, a positive influence relationship was identified among the variables including internal marketing, organizational trust, organizational citizenship behavior, and the customer orientation of a golf resort. If the golf resort establishes and carries out the appropriate plans to improve the internal marketing activities and organizational trust of the employees from various perspectives, it is considered to be helpful to enhance the company’s service quality through a favorable business flow and the advanced customer service within the organization that is achieved by the employees who are the internal customers of the facility.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 내부마케팅(교육훈련/권한위임/보상제도/경영층지원/내부커뮤니케이션)
2. 조직신뢰
3. 조직시민행동
4. 고객지향성
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형 및 가설의 설정
2. 조작적 정의 및 설문지 구성
3. 조사방법과 조사기간
Ⅳ. 실증분석
1. 연구대상자의 인구사회학적 특성
2. 신뢰도와 타당도 분석
3. 가설의 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
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참고문헌
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- 3김연희(2016).“전략적 인적자원관리가 조직시민행동에 미치는 영향 : 공유가치, 직무만족, 조직몰입의 매개효과를 중심으로”. 『한국조직학회보』. 13(1). pp.1-32.
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- 9신형철·신재원(2017) .“직무 불안정성이 직무 스트레스와 고객지향성에 미치는영향 : 호텔 정규직원을 중심으로”. 『관광경영연구』. 21(5). pp.127-149.
- 10심영국(2018) .“호텔기업의 내부마케팅이 직원의 자기효능감과 조직신뢰에 미치는영향 연구 : 서울 시내 특급 호텔을 중심으로”. 『관광레저연구』. 30(9). pp.187-207.