베이커리 카페의 물리적 환경이 고객만족, 고객가치 및 재방문의도에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제24권 제4호 통권 97호 2020.07 pp.605-628
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커피전문점의 선택속성이 고객가치에 미치는 영향 : 고객지식의 조절효과를 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제6호 통권 92호 2019.11 pp.477-492
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항공사의 지각된 서비스품질이 실용적 고객가치와 고객만족, 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 중국인 여행형태의 조절효과를 중심으로 -
한국국제문화교류학회 문화교류와 다문화교육(구 문화교류연구) 제3권 제3호 2014.12 pp.23-50
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다차원적 기술기반셀프서비스(TBSS) 편리성과 다차원적 지각된 비용이 TBSS 품질과 고객생산성, 고객가치에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제18집 제3호 통권 47호 2010.09 pp.67-91
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금융서비스의 고객가치 중심경영 : IBK 기업은행의 사례
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.8 No.1 2015.06 pp.51-63
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대중골프클럽의 서비스품질 측정 : 서비스가치, 고객만족 및 재방문 의도와의 관계
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제13집 제2권 통권 27호 2005.03 pp.31-60
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고객가치 혁신을 통한 차별화 전략에 관한 연구 - SK 텔레콤 사례를 중심으로
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.5 No.2 2012.12 pp.53-80
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빅 데이터의 새로운 고객 가치와 비즈니스 창출을 위한 대응 전략
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제14권 제4호 2012.12 pp.229-238
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