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영어

Companies which provide customer satisfaction effectively through differentiated customer value will gain competitive advantage. Companies that can identify customer's need and create customer value that meet customer's needs will be able to survive in the competition. Company's growth and performance will not be irrelevant to customer value creation.
Customer value creation will be able to be the means of differentiation that can gain competitive advantage in competition. Therefore, the success and failure of the company in today's market
environment depend on how well it would create value for customers. The key point of customer value creation management is the execution of customer value creation. The performance of a company will be different because of the different execution of customer value creation management. This study suggests five ways for the effective execution of customer value creation management.

한국어

기업은 단순히 고객만족을 제공하는 차원을 넘어 차별화된 고객가치를 창출하고 이를 고객에게 효과적으로 전달함으로써 경쟁우위를 확보하게 된다. 기업은 구매자인 고객이 가지고 있는 니즈를 파악하고 이를 충족시킬 수 있는 가치를 창조해야만 고객의 선택을 받을 수 있고 경쟁에서 생존할 수 있게 된다. 기업의 경영성과는 물론 성장도 고객가치창조와 무관하지 않을 것이다. 고객가치 창조는 시장에서의 경쟁에서 경쟁우위를 확보할 수 있는 전략적 차별화 수단이 되는 것이다. 따라서 오늘날과 같은 시장 환경에서의 기업의 성공과 실패는 바로 그 기업이 고객가치창조 경영을 얼마나 성공적으로 실행할 수 있느냐에 달려있다고 본다.
고객가치창조 경영의 핵심은 고객가치 창조의 실행에 있으므로 실행을 위한 다섯 가지 방안들을 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 고객가치 창조라는 경영활동은 최고경영자를 포함한 경영진이 강력한 의지를 가지고 추진해야 한다. 둘째, 고객가치창조를 실행으로 옮기고자 하는 경영진의 추진 의지가 고객가치 로드맵으로 가시화되어 단계적 실행이 전사적으로 전개되어야 한다. 셋째, 고객가치 로드맵에 따른 실행은 시간이 걸리므로 우선적으로 소규모의 과제를 선정하여 우선적으로 실행으로 옮기어 기대했던 성과가 나오게 되면 전사적으로 공유하여 실행이 지속될 수 있도록 전사적 커뮤니케이션을 통한 과정관리가 필요하게 된다. 넷째, 고객가치 창조를 잘 하기 위해서는 무엇을 어떻게 해야 하는가를 파악하기 위해서는 거시적인 차원에서 생각해 보아야 한다. 다섯째, 기업이 고객가치 창조 활동을 잘하기 위해 갖추어야 할 역량과 요건은 무엇인가를 알아야한다. 기업의 고객가치창조 경영이 성공적으로 실행되기 위해서는 무엇보다도 먼저 고객의 미충족 욕구를 찾아내기 위해 노력해야 하며, 그 결과로 확보된 고객에
대한 통찰력을 실질적인 사용가치로 구현하는 상품/서비스 개발 및 생산 등의 고객가치 창조활동이 필요하다. 그리고 창조한 사용가치에 대한 정보를 고객에게 제공하는 대고객 의사소통과 실제 상품/서비스 제공을 통한 고객가치 전달활동도 함께 이루어져야 고객가치 창조가 성공적으로 실행되는 것이다.