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영어

This study investigates the effects of service quality on service value, customer satisfaction, and revisit intention in public golf clubs.The results of this study are summarized as follows ; First, service quality positively affect service value, customer satisfaction, revisit intention. Second, service value also positively affect customer satisfaction and revisit intention. Third, customer satisfaction have effect on the revisit intention. These results imply that golf clubs are also a major part of service industry and have characteristics of service industry. Specifically, consumer perceived that the golf game as core product and the services related to game as important product. These results also indicate that management should consider services related to golf club as surrounding factor and service marketing strategy as multi dimensional factors including ones related or not to golf game.

한국어

골프산업은 다른 서비스산업분야와는 달리 소비자들의 경기참여라는 스포츠산업의 한 분야임과 동시에 레저관광산업의 한 부분을 차지하고 있는 복합개념의 서비스산업으로 볼 수 있다. 하지만 지금까지 골프산업에 대한 연구접근은 스포츠적 특성에 국한된 것이 현실이고 서비스적 성격을 고려한 마케팅적 접근은 미약하였다.본 연구는 이러한 골프산업의 서비스적 특성에 대해 기존연구를 토대로 대중골프클럽의 서비스품질에 대한 이용자들의 지각수준을 측정하고 이와 서비스가치, 고객만족 및 재방문의도와 관계를 실증적으로 접근하였다. 연구결과, 대중골프클럽에 대한 이용자들의 서비스품질지각 수준은 서비스가치, 고객만족 및 재방문의도와 정의 관계에 있는 것으로 파악되었다. 특히 이용자들이 지각한 서비스품질요소 중 신뢰성, 공감성 요인이 고객만족과 서비스가치 및 재방문의도에 정의 영향을 미치는 것은 고객에 대한 이해와 의사전달 그리고 접근가능성과 같은 요소들과 함께 대고객 신뢰도가 서비스환경에 있어 중요한 요소임을 보여주는 것이고 할 수 있다. 이는 기존의 타 서비스산업분야에서 적용된 서비스품질 관련연구들과 그 맥락을 같이 함을 보여준다. 이러한 결과는 대중골프클럽에서 경기관련 요소는 물론 경기외적인 서비스적 요소에 대한 보다 구체적인 마케팅전략수립에의 시사점을 제공하고 있다.