A consideration of tele - business , so - called call - center in okinawa
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 2000 MIS/OA International Conference 2000.06 pp.209-212
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콜센터 상담사의 감정적, 계산적 몰입의 선행 요인과 서비스품질, 이직의도에 미치는 영향 -사회 교환이론과 내부마케팅 관점-
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 17 No. 4 2012.10 pp.23-54
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콜센터 여성상담원의 감정노동과 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향
한국직업건강간호협회(구 한국산업간호협회) 직업건강연구 제2권 제1호 2020.04 pp.55-65
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Anton의 콜센터 서비스 품질에서 각 차원이 재이용의도에 미치는 영향 - 만족과 신뢰의 매개효과를 중심으로
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 디지털 혁신과 초연결 사회 2018.05 pp.394-404
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콜센터 근로자의 감정노동과 심리적 유연성이 스트레스반응에 미치는 영향
한국직업건강간호협회(구 한국산업간호협회) 직업건강연구 제5권 제2호 2023.08 pp.67-78
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코로나19 환경에서 콜센터 근로자의 언어폭력 경험과 감정노동이 심리적 웰빙에 미치는 영향
한국직업건강간호협회(구 한국산업간호협회) 직업건강연구 제4권 제2호 2022.08 pp.75-86
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고객의 CTI와 방송연계를 위한 UX기반 자동제어시스템의 구현 - 콜센터 데이터를 중심으로 -
한국인터넷방송통신학회 한국인터넷방송통신학회 논문지 제20권 제2호 2020.04 pp.61-66
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노래 중심 집단음악치료가 콜센터 상담원의 감정노동에 미치는 영향
한국예술심리치료학회 예술심리치료연구 제13권 제4호 통권 41호 2017.12 pp.55-74
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