원문정보
The Relationship between Emotional Labour and Burnout in Airline Call Center
피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)
목차
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 감정노동
2. 소진
3. 콜센터 상담요원의 감정노동과 소진
III. 조사설계
1. 연구모형
2. 가설 설정
IV. 실증분석 및 결과
1. 자료수집 및 분석 방법
2. 측정도구의 신뢰성 및 타탕성 검증
3. 가설검증
V. 결론 및 시사점
참고문헌
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 감정노동
2. 소진
3. 콜센터 상담요원의 감정노동과 소진
III. 조사설계
1. 연구모형
2. 가설 설정
IV. 실증분석 및 결과
1. 자료수집 및 분석 방법
2. 측정도구의 신뢰성 및 타탕성 검증
3. 가설검증
V. 결론 및 시사점
참고문헌
저자정보
참고문헌
자료제공 : 네이버학술정보