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C1:e-Biz 성과평가 : 좌장 : 김주안(서남대)

CRM 콜센터의 운영성과지표가 고객만족에 미치는 영향

원문정보

Measuring the Impact of Operational Performance Indicators on Customer Satisfaction in CRM Call Center

소순후, 정기전, 김재전, 유일, 박득

한국정보기술응용학회 한국정보기술응용학회 학술대회 2006년도 추계공동학술대회 2006.11 pp.250-254
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목차

Abstract
 1. 서론
 2. 문헌고찰
  2.1 콜센터 개요
  2.2 콜센터와 고객만족
  2.3 콜센터의 성과관리지표
 3. 연구모형과 가설 설정
 4. 실증분석결과
  4.1 연구방법
  4.2 가설의 검증
 5. 결론
 참고문헌

키워드

저자정보

  • 소순후 전남대학교 콜센터산업정보연구소
  • 정기전 남대학교 경영학부(@비즈 컨버전스 BK21 사업단
  • 김재전 전남대학교 경영학부(@비즈 컨버전스 BK21 사업단
  • 유일 순천대학교 경영통상학부
  • 박득 전남대학교 콜센터산업정보 연구소，

참고문헌

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