고객관계관리가 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서비스 품질을 매개로
한국정보기술응용학회 JITAM Vol.14 No.1 2007.03 pp.99-116
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고객관계관리에서 신경망을 이용한 제품 - 고객군의 형성에 관한 연구
한국경영정보학회 Asia Pacific Journal of Information Systems 제11권 제4호 2001.12 pp.27-41
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호텔기업 고객관계관리가 조직몰입에 미치는 영향 : 고객지향성의 매개효과
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제1호 통권 87호 2019.01 pp.323-348
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IS 관리 2 ; 고객관계관리(CRM) 측면에서 전자정부 e-서비스의 품질 평가
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 2004년 추계학술대회 2004.11 pp.305-312
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정보서비스품질이 고객로열티에 미치는 영향에 관한 연구 : 고객관계관리 관점
한국경영정보학회 Asia Pacific Journal of Information Systems 제18권 제1호 2008.03 pp.1-24
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정보 서비스 품질이 고객 로열티에 미치는 영향에 관한 연구 : 고객관계관리 관점
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 2003년 춘계학술대회 2003.06 pp.635-642
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고객관계관리(CRM) 시스템에 관한 정보시스템 실무자의 인식 차이에 대한 실증연구
한국정보기술응용학회 JITAM Vol.3 No.4 2001.12 pp.19-42
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