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고객관계관리(CRM)에서 조직적 특성과 추진성과 간의 관련성 연구

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An Empirical Study on the Relationships between Organizational Characteristics and Performance from the Perspective of Customer Relationship Management

고창배, 윤종수

한국기업경영학회 기업경영연구 제13권 제2호 2006.12 pp.1-16
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목차

국문 요약
 I. 서론
 II. 문헌연구
  2.1 CRM의 개념
  2.2 CRM 관점에서의 조직적 특성
  2.3 CRM 추진성과
 III. 연구설계
  3.1 연구모형 및 연구변수
  3.2 연구가설
  3.2 언구방법 및 대상
 IV. 분석결과
  4.1 표본의 특성 및 기초통계량
  4.2 타당성 및 신뢰성 분석
  4.3 가설검증
 V. 결론 
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자정보

  • 고창배 Ko, Chang-Bae. 경동대학교 경영학부 교수
  • 윤종수 Jongsoo Yoon. 강남대학교 경영학부 교수

참고문헌

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