대면채널 판매원의 정서적 공감능력이 CRM성과와 판매성과에 미치는 영향 : 고객 지향성의 영향력을 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 23 No. 4 2018.10 pp.95-115
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BSC를 적용한 CRM 성과 관리모형 연구 - 보험회사를 중심으로 -
한국무역금융보험학회(구 한국무역보험학회) 무역금융보험연구(구 무역보험연구) 제14권 제1호 2013.03 pp.157-178
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관계특성, 시스템특성, 조직환경특성이 CRM성과에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제17집 제2권 통권 42호 2009.06 pp.1-29
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고객 관계 관리(CRM) 시스템에 대한 기대와 성과간의 격차에 대한 실증연구
한국정보기술응용학회 한국정보기술응용학회 학술대회 2001년도 추계공동학술대회 2001.11 pp.13-14
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CRM 도입에 관한 적정성 확보 정도가 CRM 정보기술역량을 매개로 고객 상호작용 성과에 미치는 영향
한국정보기술응용학회 JITAM Vol.20 No.2 2013.06 pp.15-37
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성과 분석 관리 및 고객 접촉 채널 기반의 원격 CRM 통합 솔루션 구현
국제차세대융합기술학회 차세대융합기술학회논문지 제1권 4호 2017.12 pp.171-176
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새로운 정보기술의 도입이 CRM 역량과 고객관련 성과에 미치는 영향: 신기술 도입 위험으로 인한 조절효과를 중심으로
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제13권 제1호 통권 제36호 2013.03 pp.257-273
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은행 CRM 정보시스템 품질과 업무성과의 관계에서 저항요인의 조절효과에 관한 연구
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.238-246
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보험기업의 CRM 정보특성 및 시장지향성이 영업성과에 미치는 영향 - 직무교육의 조절효과 -
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제19집 제3호 통권 51호 2011.09 pp.31-50
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데이터마이닝을 이용한 보험기업의 CRM 성과 평가에 관한 연구
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제8권 제3호 통권 제18호 2008.09 pp.299-322
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호텔 CRM시스템 운용이 종사원 역량증진과 경영성과에 미치는 영향 -제주도내 특급호텔 종사원을 대상으로
관광경영학회 관광경영연구 제12권 제2호 통권 35호 2008.06 pp.1-19
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