CRM에서 고객정보관리 활동의 매개적 역할에 관한 연구
한국정보기술응용학회 JITAM Vol.14 No.1 2007.03 pp.161-178
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전자메일 기반의 고객관계관리(CRM) 시스템 개발에 관한 연구
한국정보기술응용학회 JITAM Vol.10 No.4 2003.12 pp.51-63
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성과 분석 관리 및 고객 접촉 채널 기반의 원격 CRM 통합 솔루션 구현
국제차세대융합기술학회 차세대융합기술학회논문지 제1권 4호 2017.12 pp.171-176
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고객 분석 기술로서의 게임성 이해 - 고객 관리 모델 중심으로 -
한국컴퓨터게임학회 한국컴퓨터게임학회논문지 제14호 2008.09 pp.175-179
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전시컨벤션센터의 ESG활동이 기업의 지속가능경영과 고객 행동의도에 미치는 영향
한국무역전시학회 무역전시연구 제17권 제3호 통권 제48호 2022.09 pp.25-43
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전사적 품질경영(TQM)이 의료서비스 내부고객의 만족도, 외부고객의 충성도에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제23집 제2호 통권 66호 2015.06 pp.113-134
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금융서비스의 고객가치 중심경영 : IBK 기업은행의 사례
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.8 No.1 2015.06 pp.51-63
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