서비스회복의 공정성과 진정성이 회복만족, 고객신뢰 및 재이용의도에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제21집 제3호 통권 59호 2013.09 pp.59-78
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서비스회복 공정성이 감정적 반응, 회복만족 및 관계지속의도에 미치는 영향 : 중국 북경진출 프랜차이즈 한식당을 이용한 중국 고객들을 대상으로
부경대학교 인문사회과학연구소 인문사회과학연구 제24권 제3호 2023.09 pp.519-551
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외식기업의 회복 공정성과 회복만족, 고객감정 재방문의도 간의 관계
관광경영학회 관광경영연구 제25권 제1호 통권 101호 2021.01 pp.417-439
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서비스 실패에 대한 회복전략이 회복만족과 지속사용의도에 미치는 영향 연구 - 렌탈서비스 중심으로
아시아유럽미래학회 유라시아연구 제21권 제3호 통권 제74호 2024.09 pp.53-75
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호텔레스토랑 서비스 회복 공정성, 회복만족 및 장기지향성의 관계
관광경영학회 관광경영연구 제24권 제2호 통권 95호 2020.03 pp.789-810
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호텔의 고객서비스 회복전략이 회복만족과 고객행동의도에 미치는 영향 : 통제성의 조절역할을 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제4호 통권 90호 2019.07 pp.371-394
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서비스 회복만족과 고객충성도 관계의 조절변수 및 매개변수 탐구 : 전환장벽을 중심으로
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제23권 제1호 통권 제78호 2023.02 pp.253-264
4,300원
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서비스 실패와 회복만족이 관계결속, 구전의도, 전환의도에 미치는 영향 : 국내 대형 마트를 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제20집 제2호 통권 54호 2012.06 pp.29-51
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서비스회복의 공정성인지가 고객만족과 구매 후 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제1권 제1호(창간호) 2001.12 pp.261-293
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서비스 회복에 따른 고객의 공정성 지각과 만족간의 관계 연구 - 호텔 식음료 서비스를 중심으로 -
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제3권 제1호 통권5호 2003.02 pp.133-150
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간호대학생의 전공만족도, 회복탄력성 및 진로장벽이 진로준비행동에 미치는 영향
국제차세대융합기술학회 차세대융합기술학회논문지 제7권 12호 2023.12 pp.2178-2186
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항공사 위기 대응 전략이 서비스 회복 만족에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제24권 제2호 통권 95호 2020.03 pp.497-518
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미용실 이용고객의 지각된 공정성이 긍정적 감정반응과 서비스회복 만족에 미치는 역할 : 관여수준의 조절효과
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제17집 제1권 통권 41호 2009.03 pp.55-85
7,200원
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