서비스회복의 공정성인지가 고객만족과 구매 후 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제1권 제1호(창간호) 2001.12 pp.261-293
7,500원
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서비스 구매단계에서 소비자들이 인지하는 위험과 위험을 줄이기 위한 행동의도에 관한 연구
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제3권 제1호 통권5호 2003.02 pp.175-193
5,400원
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서비스 종업원의 사회-관계적 스트레스 원천이 서비스 내면행동과 서비스 지향성에 미치는 영향 - 직무소진의 매개효과와 목표지향성의 조절효과
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제22집 제4호 통권 64호 2014.12 pp.131-154
6,100원
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조직시민행동과 서비스품질 제고방안 : 행동수정모형의 적용을 중심으로
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회논문집 U-Business 시대의 안전경영의 역활 2007.11 pp.351-360
4,000원
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조직시민행동과 서비스품질 제고방안 : 행동수정모형의 적용을 중심으로
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제9권 제5호 2007.10 pp.147-156
4,000원
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중국 호텔 종사원의 지각하는 고객 불량행동이 서비스 사보타주에 미치는 영향 : 서비스 유연성의 조절효과를 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제4호 통권 90호 2019.07 pp.621-647
6,600원
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기술적․기능적 고객의 역할에 의한 고객참여행동과 시민행동이 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 14 No. 4 2009.10 pp.91-126
7,900원
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피드백이 주유소 직원의 고객 서비스 행동에 미치는 효과에 대한 검증
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제12권 제4호 2010.12 pp.265-272
4,000원
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소비자 관점의 소비자 참여행동이 서비스 품질, 가치 및 재구매 의도에 미치는 영향
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 14 No. 4 2009.10 pp.177-204
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외식프랜차이즈 시스템에서 영역초월행동과 서비스품질의 관계 및 성별의 조절효과
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제11권 제2호 2009.06 pp.179-185
4,000원
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국외여행인솔자의 감성지능이 친사회적 행동, 서비스 제공수준에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제18권 제1호 통권 59호 2014.03 pp.21-39
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패러독스 리더십이 리더신뢰를 매개로 하여 주도적 서비스 행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 호텔산업을 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제24권 제5호 통권 98호 2020.09 pp.211-238
6,700원
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중국 특급 호텔 레스토랑 고객의 지각된 조직시민행동이 서비스품질 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구
관광경영학회 관광경영연구 제24권 제1호 통권 94호 2020.01 pp.381-404
6,100원
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호텔종사원의 통합적 사고가 직무-자기 효능감을 매개로 하여 주도적 서비스 행동에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제7호 통권 93호 2019.12 pp.451-482
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호텔관광서비스 전공 대학생의 고객지향성, 서비스내면행동이 진로준비행동에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제1호 통권 80호 2018.01 pp.433-449
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변혁적 리더십이 호텔 종사원의 서비스 혁신행동과 이타적 행동에 미치는 영향: 조직신뢰의 매개효과
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제2호 통권 88호 2019.03 pp.243-265
6,000원
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