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소비자 관점의 소비자 참여행동이 서비스 품질, 가치 및 재구매 의도에 미치는 영향

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The Effect of Customer Participation on Service Quality, Value and Repurchase-Intention

최우리, 박종희

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목차

요약
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  2.1. 소비자참여의 개념
  2.2. 소비자참여에 영향요인과 결과요인 고찰
  2.3. 소비자참여행동과 서비스 품질, 서비스 가치, 재구매 의도
 III. 연구가설 설정 및 연구 모형
  3.1. 소비자 참여와 서비스 품질
  3.2. 서비스 품질, 서비스 가치와 재구매 의도
 IV. 실증분석
  4.1. 자료수집 방법 및 대상산업 선정
  4.2. 변수의 조작적 정의 및 측정
  4.3. 신뢰성 및 타당성 분석
  4.4. 가설검증
 V. 결론
  5.1. 연구 결과의 토의
  5.2. 연구의 시사점
  5.3. 한계점 및 향후연구 방향
 참고문헌
 Abstract

저자정보

  • 최우리 Choi Woolee. 울산대학교 박사과정
  • 박종희 Park Jong-Hee. 울산대학교 경영학부 교수

참고문헌

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