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영어

In order to adapt to the recently rapidly changing business environment, voluntary and change-oriented behavior by organizational members is necessary. Accordingly, the purpose of this study is to investigate how feedback-seeking behavior in an organization affects members' voice behavior and service performance, and to use the results to help companies improve their business performance. For sample collection in this study, survey data from 240 members of the restaurant industry were used for analysis. The results of the study are as follows. First, based on self-regulation theory, it expands the theoretical foundation by explaining the regulation of self-behavior in feedback-seeking behavior and voice behavior. Second, feedback-seeking behavior was found to have a positive influence on voice behavior. Third, political skills were found to weaken the relationship between feedback seeking behavior andvoice behavior. In other words, in the case of members with high political skills, damage was reduced by limiting voice behavior when feedback-seeking behavior was requested. Speaking out can be seen as an act of changing the situation rather than avoiding a problem when it occurs in an organization. Therefore, managers must provide motivation and an atmosphere in which members can present constructive opinions, concerns, and ideas. Fourth, members' voice behavior was found to have a positive influence on service performance. In summary, it is necessary to further encourage managers' feedback for management performance as it has a positive impact on the job commitment and job performance of organizational members. Accordingly, management and leaders need to provide feedback and feedback through smooth communication with members. By creating an atmosphere in which comments can be made comfortably, it is necessary to ensure that members' job immersion can be improved through service performance.

한국어

최근 빠르게 변하는 경영 환경에 적응하기 위해서는 조직구성원들의 자발적이며 변화 지향적인 행동이 필요하다. 본 연구는 조직에서 피드백 추구행동이 구성원들의 발언행동과 서비스 성과에 어 떠한 과정을 통해 영향을 미치는가를 규명하며, 그 결과를 활용하여 기업들의 경영성과를 돕는 데 목적이 있다. 본 연구의 표본 수집은 외식업에 종사하는 구성원 240명의 설문자료가 분석에 활용되었으며, 가 설검증은 SPSS 25, Smart PLS을 사용하여 검증하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 자기조절 이론을 바탕으로 피드백 추구행동과 발언행동에서 자기 행동을 조절하는 것을 설명하였다. 둘째, 피 드백 추구행동이 발언행동의 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 정치적 스킬은 피드백 추구행동과 발언행동 간의 관계를 약화하는 것으로 나타났다. 즉, 정치적 스킬이 높은 구성원의 경 우, 피드백 추구행동 요청 시 발언행동을 제한함으로써 피해를 줄이는 것으로 나타났다. 발언행동은 조직에서 문제 발생 시 회피하기보다는 상황을 변화시키는 행위로 볼 수 있다. 따라서 관리자는 구 성원들이 건설적인 의견, 우려, 아이디어 등을 제시할 수 있는 동기부여 및 분위기를 제공해야 할 것이다. 넷째, 구성원의 발언행동은 서비스 성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 경 영성과를 위한 관리자의 피드백이 결과적으로 조직구성원에 직무몰입과 직무성과에 긍정적인 영향 을 미침으로 더욱 장려할 필요가 있으며, 이에 경영진과 리더들은 구성원들과의 원활한 의사소통으 로 피드백과 발언행동이 편안하게 이루어질 수 있도록 분위기를 조성함으로써 구성원들의 직무몰입 이 서비스 성과로 향상될 수 있도록 해야 할 것이다.