호텔레스토랑 서비스 회복 공정성, 회복만족 및 장기지향성의 관계
관광경영학회 관광경영연구 제24권 제2호 통권 95호 2020.03 pp.789-810
5,800원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
서비스회복의 공정성과 진정성이 회복만족, 고객신뢰 및 재이용의도에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제21집 제3호 통권 59호 2013.09 pp.59-78
5,500원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
서비스복구성과의 선행요인과 결과요인 - 의료서비스를 중심으로-
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 14 No. 1 2009.01 pp.81-97
5,100원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
서비스 공정성이 서비스복구 전략의 효과성에 미치는 상대적 영향에 관한 연구
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 11 No. 4 2006.10 pp.47-65
5,400원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
온라인 패션쇼핑몰 고객지원센터의 서비스회복이 재구매의도에 미치는 영향
동중앙아시아경상학회 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) 제31권 제3호 2020.12 pp.47-59
4,500원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
인터넷 쇼핑 시 발생하는 서비스실패유형과 효과적인 서비스복구의 관계분석 : 소비자특성의 조절효과를 중심으로
한국생산성학회 생산성연구: 국제융합학술지 제27권 제2호 2013.06 pp.63-91
6,900원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
골프관광 서비스회복 공정성이 신뢰ㆍ전환의도에 미치는 영향에 있어서 서비스 실패 심각성의 조절효과
관광경영학회 관광경영연구 제20권 제4호 통권 71호 2016.07 pp.109-130
5,800원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
고객 준비도가 고객 참여를 통해 회복 후 만족도에 미치는 영향 : SST 서비스 회복 과정을 중심으로
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.16 No.2 2023.12 pp.37-55
5,400원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
호텔레스토랑의 서비스회복공정성과 호텔이미지, 고객충성도 간 관계
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제4호 통권 83호 2018.07 pp.149-168
5,500원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
서비스회복 공정성이 고객의 잔여감정에 미치는 영향 : 브랜드관계품질의 조절효과
대한산업경영학회 산업융합연구(구 대한산업경영학회지) 제21권 제12호 2023.12 pp.11-23
4,500원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
온라인 서비스 회복 전략이 고객 시민 행동에 미치는 영향 : 고객 참여와 특별 취급의 조절효과
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.16 No.1 2023.06 pp.27-48
5,800원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
온라인 서비스 회복 전략이 고객 시민행동에 미치는 영향 : 고객 참여와 특별 취급의 조절 효과
서비스마케팅학회 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 코로나19 이후 저성장시대에서 서비스산업의 새로운 기회 발견 및 모색 2022.11 pp.23-24
패션 아울렛 서비스 회복 요인이 소비자 행동 의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 공정성 민감도 조절 효과 중심으로 -
한국브랜드디자인학회 브랜드디자인학연구 Vol.16 No.1 통권 제45호 2018.03 pp.31-44
4,600원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.
- 구매 불가 논문
-