원문정보
A Study on Antecedents and Consequences of Service Recovery Performance: focused on the Medical Service
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목차
요약
I. 서론
II. 이론적 배경 및 연구가설
2.1 서비스복구성과의 선행요인
2.2 서비스복구성과의 결과요인
III. 연구모형 및 측정
3.1 연구모형의 구성
3.2 변수의 정의 및 측정
IV. 실증분석
4.1 연구대상 및 자료수집
4.2 측정변수의 타당성 및 신뢰성 검증
4.3 연구가설의 검증
4.4 수정모형의 탐색
V. 결론
참고문헌
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경 및 연구가설
2.1 서비스복구성과의 선행요인
2.2 서비스복구성과의 결과요인
III. 연구모형 및 측정
3.1 연구모형의 구성
3.2 변수의 정의 및 측정
IV. 실증분석
4.1 연구대상 및 자료수집
4.2 측정변수의 타당성 및 신뢰성 검증
4.3 연구가설의 검증
4.4 수정모형의 탐색
V. 결론
참고문헌
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