서비스복구성과의 선행요인과 결과요인 - 의료서비스를 중심으로-
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 14 No. 1 2009.01 pp.81-97
5,100원
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항공사 객실승무원의 피로도, 개인업적이 직무만족, 직무성과 및 서비스회복에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제19권 제4호 통권 66호 2015.09 pp.151-179
6,900원
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호텔 일선직원의 지각된 고객언어폭력, 감정고갈, 임파워먼트, 스트레스 대처전략, 서비스 회복성과 및 이직의도 간의 구조적 관계
관광경영학회 관광경영연구 제19권 제4호 통권 66호 2015.09 pp.63-90
6,700원
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서비스회복 4차원의 기대와 성과 간의 차이에 관한 연구
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.2 No.1 2009.03 pp.61-78
5,200원
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[Kisti 연계] 한국데이터정보과학회 한국데이터정보과학회지 Vol.19 No.4 2008 pp.1123-1131
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[NRF 연계] 한국지방정부학회 지방정부연구 Vol.20 No.3 2016.11 pp.25-48
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[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.14 No.3 2005.09 pp.19-37
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일선 호텔직원의 지각된 고객의 비우호적 행동, 서비스 회복성과 및 이직의도 간의 구조적 관계 -서비스 회복성과와 이직의도 간의 비재귀관계-
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.26 No.6 2012.12 pp.97-116
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서비스 회복 노력, 서비스 회복 만족, 관계품질 및 점포충성도 간의 구조적 관계 : 보쌈전문 중저가 한식당을 중심으로
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.24 No.3 2009.08 pp.395-417
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항공사 승무원의 서비스 회복 행동, 서비스 행동 및 서비스 품질에 미치는 문화적 영향에 관한 연구-미국 승무원과 일본 승무원 간의 비교-
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.20 No.4 2011.08 pp.233-252
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심리적 임파워먼트, 서비스회복성과 및 이직의도에 대한 연구: 상사지원의 조절효과 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.16 No.5 2015.12 pp.1-29
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서비스회복의 지각된 공정성과 진정성 그리고 회복성과: 지각된 공정성과 진정성의 상호작용효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.28 No.3 2013.06 pp.151-176
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서비스산업에서 접점직원들의 핵심자기평가가 서비스회복성과에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과와 인지된 상사지원의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.15 No.5 2014.12 pp.193-219
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고객센터 상담사의 역할 스트레스가 서비스 회복 성과에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.12 No.3 2011.09 pp.197-228
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서비스회복 과정에서 고객 성별의 효과: 지각된 공정성과 회복성과간 관계를 중심으로
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.30 No.7 2012.12 pp.133-147
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항공서비스 종사자의 문화적 역량과 지각된 실책관리문화가 서비스회복 성과에 미치는 영향 - 생성역량의 매개효과를 중심으로 -
[NRF 연계] 한양대학교 관광연구소 관광연구논총 Vol.35 No.3 2023.08 pp.51-74
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서비스 회복에 대한 고객의 지각된 공정성이 회복 후 성과에 미치는 영향 : 택배서비스를 중심으로
[NRF 연계] 한국생산관리학회 한국생산관리학회지 Vol.20 No.2 2009.06 pp.31-64
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서비스 회복 공정성과 회복 성과의 관계에 브랜드 동일시가 미치는 영향
[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.36 No.1 2021.02 pp.49-70
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항공사 객실승무원의 팀웍, 서비스회복성과, 이직의도 및 직무만족에 관한 연구: 직무스트레스원의 조절효과
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.32 No.12 2018.12 pp.135-149
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