전시주최자의 서비스 실패 및 회복에 관한 연구 - 카자흐스탄의 전시서비스를 중심으로
한국무역전시학회 무역전시연구 제6권 제2호 통권 제12호 2011.12 pp.19-37
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전시주최자의 서비스 실패와 회복공정성에 관한 연구 – 전시회 참가업체를 중심으로 -
한국무역전시학회 무역전시연구 제15권 제1호 통권 제37호 2020.03 pp.81-104
6,100원
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사회복지전담공무원의 서비스 실패 및 회복이 주민만족에 미치는 영향
대한지방자치학회 한국지방자치연구 제17권 제2호 통권51호 2015.08 pp.99-124
6,400원
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인터넷 쇼핑 시 발생하는 서비스실패유형과 효과적인 서비스복구의 관계분석 : 소비자특성의 조절효과를 중심으로
한국생산성학회 생산성연구: 국제융합학술지 제27권 제2호 2013.06 pp.63-91
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스포츠 관광의 서비스 실패ㆍ서비스 회복과 그 영향에 대한 연구
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제13권 제2호 통권 26호 2016.06 pp.35-55
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4,500원
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서비스실패의 심각성이 회복과정과 고객관계에 미치는 영향 : 감정의 매개역할을 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제26집 제1호 통권 77호 2018.03 pp.57-78
5,800원
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여행서비스 실패의 심각성과 고객감정반응, 서비스회복 공정성 및 결과와의 영향관계
관광경영학회 관광경영연구 제14권 제2호 통권 43호 2010.06 pp.245-267
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골프관광 서비스회복 공정성이 신뢰ㆍ전환의도에 미치는 영향에 있어서 서비스 실패 심각성의 조절효과
관광경영학회 관광경영연구 제20권 제4호 통권 71호 2016.07 pp.109-130
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서비스실패 상황에서 복구수행이 복구만족을 통하여 전환행동과 부정적 구전에 미치는 영향 : 정의 직접효과 및 조절효과
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 21 No. 3 2016.07 pp.23-51
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외식기업의 회복 공정성과 회복만족, 고객감정 재방문의도 간의 관계
관광경영학회 관광경영연구 제25권 제1호 통권 101호 2021.01 pp.417-439
6,000원
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서비스실패에 대한 회복공정성과 만족, 행동의도에 관한 연구
한국관광식음료학회 관광식음료경영연구 Volume 15 NUMBER 2 2004.12 pp.123-149
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서비스회복의 공정성과 진정성이 회복만족, 고객신뢰 및 재이용의도에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제21집 제3호 통권 59호 2013.09 pp.59-78
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피부미용실 서비스실패와 고객 만족과의 관계에서 서비스회복의 매개효과
한국미용예술경영학회 미용예술경영연구 Vol. 12 No.4 통권 39호 2018.12 pp.1-18
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[Kisti 연계] 한국의류학회 한국의류학회지 Vol.35 No.6 2011 pp.700-711
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