한국인터넷방송통신학회 The International Journal of Advanced Smart Convergence Volume 10 Number 1 2021.03 pp.176-183
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동중앙아시아경상학회 동중아시아경상학회 학술대회 On the Direction of Business Strategy between Korea and North-East Asia 2016.05 pp.209-213
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고객경험관리(Customer Experience Management)와 시멘트 산업에서의 적용
[Kisti 연계] 한국양회공업협회 시멘트 Vol.175 2007 pp.16-22
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서비스기업의 고객경험관리역량이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 : 은행서비스를 중심으로
[Kisti 연계] 한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 Vol.27 No.5 2022 pp.99-117
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서비스접점 기반의 고객경험관리 포트폴리오 분석을 위한 방법론 설계: 코웨이의 공기청정기 사례를 중심으로
[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 Vol.22 No.5 2023 pp.17-30
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고객 경험 관리(CEM)를 활용한 공공도서관의 이용자 경험 분석 - 고양시립도서관을 중심으로 -
[Kisti 연계] 한국비블리아학회 한국비블리아학회지 Vol.32 No.4 2021 pp.135-159
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[NRF 연계] 한국전시산업융합연구원 한국과학예술융합학회 Vol.20 2015.06 pp.135-146
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[NRF 연계] 이화여자대학교 경영연구소 신산업경영저널 Vol.39 No.2 2021.12 pp.3-24
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A Study on The Relationship Between Customer Experience Management andCustomer Value Creation
[NRF 연계] 한국유통경영학회 유통경영학회지 Vol.24 No.1 2021.02 pp.57-72
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고객경험 분석을 통한 커피전문점 서비스 중점관리요인 도출 : 고객경험관리(CEM)기법의 적용
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.17 No.5 2014.10 pp.157-186
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국민건강보험 일산병원의 환자경험디자인 우수사례: 고객경험관리 프레임워크를 기반으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.20 No.4 2019.11 pp.201-226
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[NRF 연계] 병원간호사회 임상간호연구 Vol.23 No.3 2017.12 pp.321-331
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호텔 기업의 고객경험관리(CEM)는 기꺼이 더 지불하게 하는가?
[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.22 No.7 2016.10 pp.267-280
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고객경험관리(CEM) 기법을 이용한한식당 세계진출 방안에 관한 연구 - 미국, 중국, 일본 고객을 중심으로 -
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.34 No.7 2010.10 pp.133-157
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서비스 경험실사를 적용한 고객경험관리(CEM) 연구: 가스과학관 전시서비스 사례를 중심으로
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.30 No.7 2017.07 pp.1241-1256
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고객경험관리를 위한 접점에 대한 고찰 :Peak-end Rule과 Zone of Tolerance를 중심으로
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.25 No.4 2024.12 pp.15-26
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성공적인 고객 경험 관리를 위한 서비스 경험 실사 - 커피전문점 적용 사례 연구 -
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.25 No.1 2012.02 pp.529-543
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