서비스종사원이 경험하는 고객 무례함 유형과 인식에 관한 정성적 연구
관광경영학회 관광경영연구 제25권 제3호 통권 103호 2021.05 pp.133-148
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고객무례경험이 직무열의를 매개로 서비스 성과에 미치는 효과 : 고객파워와 직무자율성의 역할을 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 24 No. 3 2019.06 pp.65-88
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고객 무례 경험이 판매원의 교차판매행동에 미치는 영향 : 직무관련 자기 효능감과 고객지향성의 매개효과를 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 23 No. 2 2018.04 pp.45-65
5,700원
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고객으로부터의 무례경험이 고객에 대한 반생산적 과업행동에 미치는 효과 : 동료로부터 지원의 조절된 매개효과를 중심으로
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.9 No.2 2016.12 pp.43-57
4,800원
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고객 무례함으로 인한 서비스종사원의 감정부조화와 반생산적 업무행동 (CWB)
관광경영학회 관광경영연구 제24권 제2호 통권 95호 2020.03 pp.1-16
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고객의 무례한 행동이 항공사 객실승무원의 정서적 고갈과 일탈행동에 미치는 영향 : 정서적 고갈의 매개효과
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제6호 통권 85호 2018.11 pp.501-522
5,800원
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고객 무례함의 부정적 영향과 경영 관리자 지원의 조절효과
한국전문경영인학회 전문경영인연구 제28권 제1호 통권 제81호 2025.02 pp.49-70
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무례함이 직무스트레스와 고객지향성에 미치는 영향 : 서비스엔지니어를 대상으로
한국전문경영인학회 전문경영인연구 제21권 제2호 통권 제54호 2018.08 pp.169-192
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[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.25 No.6 2019.06 pp.23-35
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Spillover Effects in Customer Incivility: Impacts on Frontline Employees’ Negative Behaviors
[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.23 No.6 2017.09 pp.110-117
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잠재성장모형으로 살펴본 고객 비시민성: 감정노동자의 감정지각능력 및 감정소진과의 영향관계
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.34 No.6 2021.06 pp.977-1006
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고객의 무례한 행동의 부정적 영향과 조직의 제도적 지원의 조절효과
[NRF 연계] 한국인사조직학회 인사조직연구 Vol.26 No.4 2018.11 pp.31-58
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고객의 무례행동이 고객접점 직원의 서비스지향 OCB에 미치는 영향 : 직무소진과 표면연기의 매개효과
[NRF 연계] 한국정치사회연구소 한국과 국제사회 Vol.9 No.1 2025.02 pp.985-1013
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고객무례경험이 원무행정직원의 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.19 No.5 2018.12 pp.173-190
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항공사 객실 승무원의 고객무례경험이 안전행동에 미치는 영향: 고객지향성의 매개효과와 동료지원의 조절효과
[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.26 No.8 2020.08 pp.1-13
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고객 비시민성과 일-가정 갈등: 일터 요인과 일터 밖 회복 요인의 이중매개효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국인사관리학회 조직과 인사관리연구 Vol.49 No.1 2025.02 pp.61-83
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[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.31 No.8 2019.08 pp.381-398
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