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Tit at Tat : Spillover Effects of Experienced Customer Incivility on Customer-directed Counterproductive Work Behavior

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Won-Moo Hur

서비스마케팅학회 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 2016년 서비스마케팅학회 추계학술대회 2016.11 pp.52-60
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목차

1. Research Background and Objectives
 2. Research Model and Hypotheses
 3. Method
 4. Results
 5. Discussion (Implications & Limitations)

저자정보

  • Won-Moo Hur Pukyung National University

참고문헌

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