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고객 성격이 소비감정과 서비스 성과에 미치는 영향 : 고객접촉 수준의 조절효과를 중심으로

이유재, 공태식

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.1 No.1 2008.09 pp.7-41

전시참가업체 부스 운영요원의 고객 응대 특성이 라포, 장기거래지향성에 미치는 영향 KCI 등재

염우정, 김영선, 김봉석

한국무역전시학회 무역전시연구 제17권 제2호 통권 제47호 2022.06 pp.101-124

호텔 조직시민행동에 관한 연구 - 관광호텔 종사원을 중심으로 -

하헌국, 정연국, 짐진은

한국관광서비스학회 관광서비스연구 제2권 제1호 통권2호 2002.06 pp.297-313

고객 접점에서의 커뮤니케이션이 감정적 반응과 점포 충성도에 미치는 영향 - 판매원 신뢰성과 매력성의 조절효과를 중심으로 - KCI 등재

김숙희, 김용호

대한경영정보학회 경영과 정보연구 제32권 제2호 2013.06 pp.289-314

고객센터의 과업-매체적합과 사용자 만족에 관한 연구 KCI 등재

유일, 김재전, 신선진

한국경영정보학회 Asia Pacific Journal of Information Systems 제15권 제4호 2005.12 pp.61-87

성과 분석 관리 및 고객 접촉 채널 기반의 원격 CRM 통합 솔루션 구현

김봉현

국제차세대융합기술학회 차세대융합기술학회논문지 제1권 4호 2017.12 pp.171-176

고객접촉 지각에 따른 언택트 쇼핑채널 전환의도에 관한 연구 KCI 등재

이지은

대한경영정보학회 경영과 정보연구 제40권 제1호 2021.03 pp.1-15

택시운전원의 고객응대 노동이 정신건강에 미치는 영향 KCI 등재

이복임

한국직업건강간호학회 한국직업건강간호학회지 제25권 제2호 2016.05 pp.108-117

택시운전원의 고객응대 노동이 정신건강에 미치는 영향

이복임

[Kisti 연계] 한국산업간호학회 산업간호학회지 Vol.25 No.2 2016 pp.108-117

고객접촉이 서비스품질에 미치는 영향

정문영, 조건섭

[Kisti 연계] 한국산학경영학회 산학경영연구 Vol.19 No.1 2006 pp.193-221

고객센터 서비스가 기업수익에 미치는 영향에 관한 연구

이도경, 유재현, 박철

[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 Vol.8 No.1 2009 pp.29-45

서비스 판매요원의 통제, 반응 그리고 성과의 관계

김효순

[Kisti 연계] 한국정보기술전략혁신학회 정보학연구 Vol.2 No.2 1999 pp.69-88

고객간 접점 품질(Customer-to-customer Contact Quality)에 대한 탐험적 연구

이준엽, 김현식, 라선아

[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.24 No.3 2009.09 pp.71-93

Customer-Contact Employee Support and Service Recovery Efforts: The Mediating Role of Job Burnout and Customer Orientation

문연희

[NRF 연계] 한국마케팅학회 아시아마케팅저널 Vol.20 No.3 2018.11 pp.83-103

The Linkage of High Performance Work Practice, Job Satisfaction and Customer Orientation among Customer-contact Hotel Employees

최현정, 심순철

[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.26 No.2 2020.02 pp.25-35

The Effects of Emotional Intelligence and Service Flexibility on Customer Contact Center Employee Satisfaction and Performance

이진아, 정기주

[NRF 연계] 한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 Vol.15 No.2 2015.04 pp.67-88

Effect of Organizational Justice at Five-Star Hotels on Job Burnout of Customer-Contact Employees and Organizational Effectiveness

이기태, 김준호, 정승혜

[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.30 No.7 2015.12 pp.235-260

기업과 서비스 접점 종업원의 관계 맺기: 관계유대에 대한 서비스 접점 종업원의 심리적 반응

이명성, 한상린

[NRF 연계] 한국경영학회 경영학연구 Vol.47 No.1 2018.02 pp.153-175

구조방정식을 이용한 고객접촉, 고객만족, 감정적 몰입의 영향관계 분석: 항공사 기내서비스를 중심으로

정은미, 김승철

[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.24 No.7 2012.09 pp.167-186

디저트카페의 고객접점서비스가 고객만족과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구

김다솜, 김형일

[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.25 No.4 2022.08 pp.7-27