서비스 회복에 따른 고객의 공정성 지각과 만족간의 관계 연구 - 호텔 식음료 서비스를 중심으로 -
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제3권 제1호 통권5호 2003.02 pp.133-150
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호텔고객의 지각된 서비스회복 공정성이 구매후 행동에 미치는 영향 - 가치지향성 조절효과 -
관광경영학회 관광경영연구 정기학술 세미나 제28회 사단법인 관광경영학회 정기학술세미나 2012.02 pp.27-55
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미용실 이용고객의 지각된 공정성이 긍정적 감정반응과 서비스회복 만족에 미치는 역할 : 관여수준의 조절효과
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제17집 제1권 통권 41호 2009.03 pp.55-85
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서비스회복 공정성지각, 고객의 감정반응 및 회복만족 간의 구조적 관계 : 항공사 불평고객을 대상으로
[Kisti 연계] 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 Vol.11 No.5 2011 pp.413-423
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외식산업 서비스회복공정성 지각과 관계혜택, 관계만족 및 장기관계지향성간의 인과관계 연구
[Kisti 연계] 한국조리학회 한국조리학회지 Vol.17 No.2 2011 pp.168-181
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인터넷 쇼핑몰 유형별 패션 소비자의 서비스 회복 공정성 지각, 구매 만족도, 긍정적 구전의도 및 재구매의도에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국의류학회 한국의류학회지 Vol.35 No.7 2011 pp.787-800
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외식업체 e-서비스회복에 대한 공정성 지각이 고객행동의도에 미치는 영향에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국조리학회 한국조리학회 학술대회논문집 2004 pp.301-316
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레스토랑의 공정성 지각이 고객 감정, 회복 만족, 행동 의도간의 관계 연구
[Kisti 연계] 한국조리학회 한국조리학회지 Vol.16 No.2 2010 pp.64-76
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서비스회복에 대한 불일치, 지각된 공정성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 -서울시내 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 중심으로-
[Kisti 연계] 한국산학경영학회 산학경영연구 Vol.20 No.1 2007 pp.55-71
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백화점 서비스 회복과정의 지각된 공정성에 점포 애호도에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국유통학회 유통연구 Vol.10 No.3 2005 pp.59-86
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서비스 회복에 대한 기대-성과 불일치와 지각된 공정성이 패션 상품 고객의 만족도 및 충성도에 미치는 영향
[Kisti 연계] 복식문화학회 복식문화학회 학술대회논문집 Vol.18 No.3 2010 pp.526-540
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외식소비자 서비스 회복에 관한 연구 - 지각된 공정성을 중심으로 -
[Kisti 연계] 한국조리학회 한국조리학회 학술대회논문집 2005 pp.109-117
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서비스 실패의 통제성과 회복 만족간의 관계 연구 -지각된 공정성을 중심으로-
[Kisti 연계] 한국마케팅과학회 Journal of global academy of marketing science Vol.8 2001 pp.291-313
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인터넷 패션쇼핑몰 서비스 회복 과정의 지각된 상호 작용성과 서비스 공정성이 불평 처리 만족 및 충성도에 미치는 영향
[Kisti 연계] 복식문화학회 복식문화학회 학술대회논문집 Vol.15 No.6 2007 pp.1023-1037
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호텔레스토랑에서의 서비스회복공정성지각이 관계의 질과 관계성과에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.14 No.2 2011.04 pp.93-117
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외식업체의 서비스 회복공정성 지각이 감정반응과 충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.34 No.1 2020.01 pp.189-202
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외식산업 서비스회복공정성 지각과 관계혜택, 관계만족 및 장기관계지향성간의 인과관계 연구
[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.17 No.2 2011.04 pp.168-181
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호텔레스토랑 서비스회복 공정성지각이 고객감정과 행동의도의 영향관계 연구
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.13 No.1 2010.02 pp.129-150
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웨딩서비스 실패부문별 서비스 회복공정성 지각이 관계의 질 및 고객행동의도에 미치는 영향: 웨딩리허설서비스 이용고객 대상으로
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.20 No.5 2011.10 pp.231-254
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