서비스 회복에 따른 고객의 공정성 지각과 만족간의 관계 연구 - 호텔 식음료 서비스를 중심으로 -
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제3권 제1호 통권5호 2003.02 pp.133-150
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觀光産業에서 서비스 質의 評價要因과 서비스 質의 改善方案에 관한 硏究
한국생산성학회 생산성연구: 국제융합학술지 제10권 제1호 1995.12 pp.7-30
6,100원
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WTO/GATS와 관련한 專門職 서비스 開放對策 - 會計서비스 市場開放을 中心으로 -
한국생산성학회 생산성연구: 국제융합학술지 제11권 제1호 1996.12 pp.321-351
7,200원
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慶州地域 관광호텔 식음료 서비스의 親切度 測定에 관한 硏究 - 서비스 드라마기법의 응용사례
경주지역발전협의회 부설 경주발전연구원 경주연구 제4호 1995.06 pp.139-150
4,300원
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서비스종사자의 고객지향성이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 - 美容室을 중심으로 -
한국메이크업디자인학회 한국메이크업디자인학회지 제7권 제1호 2011.06 pp.59-72
4,600원
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서비스품질 통제를 통한 호텔기업의 관계마케팅전략에 관한 연구
한국관광식음료학회 관광식음료경영연구 Volume 14 NUMBER 1 2003.05 pp.79-93
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서비스 구매단계에서 소비자들이 인지하는 위험과 위험을 줄이기 위한 행동의도에 관한 연구
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제3권 제1호 통권5호 2003.02 pp.175-193
5,400원
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서비스회복의 공정성인지가 고객만족과 구매 후 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제1권 제1호(창간호) 2001.12 pp.261-293
7,500원
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서비스店의 이미지 屬性에 관한 硏究 - 의료기관과 호텔의 비교
한국기업경영학회 기업경영연구 제2권 제2호(제3집) 1995.10 pp.53-68
4,900원
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서비스品質特性의 評價에 관한 硏究 (시스템類型別 상대적 중요도를 中心으로)
한국기업경영학회 기업경영연구 제2권 제2호(제3집) 1995.10 pp.197-222
6,400원
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人的 서비스 企業의 職務特性 및 職務滿足이 組織市民行動에 미치는 影響에 관한 硏究
한국지역발전학회 지역발전연구 제4권 제1호 통권 제7호 2004.06 pp.113-128
4,900원
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